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Marketing et réseaux sociaux : la différence internet

La communication internet s’est longtemps résumée à la création d’un site dédié avec éventuellement son animation. Or, les usages des internautes et les outils à disposition ont évolué de façon conséquente au cours des dernières années pour aboutir au Web 2.0 et l’explosion des contenus générés par les utilisateurs (CGU).

Ainsi, en considérant la situation d'un point de vue purement marketing, il n’est plus choquant de dépenser plus pour faire voir son site que pour le créer.

Les objectifs d’une opération ou d’une stratégie de communication sur les médias sociaux peuvent être divers, mais il s’agit avant tout de fédérer une communauté autour de sa marque et pour cela il est extrêmement important de partager avec cette communauté (ressources humaines, financières, temps,...). Il peut s’agir d’informations ou plus spécifiquement de médias (vidéos, son, images …). La stratégie déterminera 5 points précis :

  • Quoi partager (quelles infos, quels médias)
  • Avec qui partager (quels services, quels réseaux, quelles communautés)
  • Comment partager (quels sont les moyens, les outils, les processus mis en œuvre)
  • Quand partager (quel est le planning)
  • Pourquoi partager (quels sont les objectifs)

Tous ces points disent certainement quelque chose à ceux qui ont fait un peu de communication. La différence avec les théories de base est ici le terme "partager". Car c’est bien de cela dont il s’agit … La notion de partage est au centre de toute stratégie de communication sociale.

Tout comme l’optimisation pour les moteurs de recherche, une démarche de "social media optimisation" vise à utiliser toutes les formes de promotions internet d’un contenu (RSS, blogs, syndication, réseaux sociaux, Widgets …) pour augmenter sa visibilité. Une telle démarche est en fait complémentaire et bénéfique à une opération de "search engine optimisation" mais ne convient pas forcément à tous les contenus.

Là, l’objectif est bien sûr d’optimiser le potentiel commercial d’un produit grâce aux pratiques d’optimisation et de communication sur les réseaux sociaux. Le but ultime étant de faire d’une communauté des prescripteurs auprès de leurs propres communautés.

L’erreur est ici de croire que les stratégies de "social media marketing" sont équivalentes aux stratégies traditionnelles et qu’elles peuvent s’appliquer à toutes les sortes de produits ou de marques… Car ce n’est pas le cas. L'utilisateur ne pourra pas rester passif devant son ordinateur. La marque doit lui apporter sa dose d'interactivité pour le faire, rester, revenir et utiliser les services à valeur ajoutée proposés.

Prenons l'exemple de la communauté en ligne du 20 minutes. Le journal gratuit propose à ses adhérents virtuels, actuellement, la possibilité de suivre les matchs de l'Euro 2008 en direct sur leur ordinateur. Beaucoup de sites le font, mais eux ont une longueur d'avance : non seulement il est possible de suivre les images TV du match, mais également de visualiser à l'écran la formation des équipes, des stats sur la partie et les joueurs, de voter pour des sujets proposés et de chatter en direct avec les autres utilisateurs.

Voilà ce que j'appelle une vraie communauté dynamique  web 2.0.

20/06/2008 | Lien permanent | Commentaires (0) | TrackBack (0)

Les réseaux sociaux sur téléphone portable

La demande pour réseaux sociaux sur téléphones portable est en pleine croissance, mais les les business models ne sont pas encore extrêmement bien défini. Un rapport récent établit qu'en 2012 il y aura environ 30 millions d'américains utilisant un réseau social mobile. Au niveau mondial on devrait être à 975 millions d'utilisateurs en 2012 contre 525 aujourd'hui.

Cependant le gros problème ne sera pas dans l'adoption des réseaux sociaux par les jeunes, mais dans la capacité pour les réseaux sociaux de générer des bénéfices, de trouver des sources de revenus qui les rendent rentables.

Comme dans presque tous les business models liés à Internet, donc à la gratuité massive de l'utilisation, trois sources de revenus sont envisageables :

  • la publicité (soit le service payé par un tiers)
  • l'abonnement premium, soit la possibilité d'utiliser gratuitement les outils, pas pas dans leur intégralité (soit des outils inaccessibles gratuitement, soit une limitation de leur utilisation)
  • la souscription à des services payants, où nous sortons d'un circuit gratuit pour l'utilisateur final.

Toujours selon ce même rapport :

  • 229 millions d'utilisateurs souscriront à des services en 2012;
  • les revenus publicitaires sur les réseaux sociaux se montent à 1,5 milliard $ en 2008 et atteindront 2,2 milliard $ en 2012;
  • l'apparition de l'iphone a changé l'utilisation du téléphone par les jeunes qui désormais veulent pouvoir écouter de la musique, voir des vidéos, surfer sur le net, partager leurs musiques vidéos avec leurs amis ...

Pour exemple, ZYB, dont je parlais dans une note précédente, a été racheté par Vodafone et Pleex, le réseau réservé au utilisateur d'un numéro français, voit son nombre d'utilisateurs augmenter de jours en jours, uniquement (ou presque) par le bouche-à-oreille.

01/06/2008 | Lien permanent | Commentaires (0) | TrackBack (0)

Un quotidien sur téléphone portable

Dans quelques notes précédentes, je vous parlais de la possibilité d'écoute d'un site internet plutôt que de le lire. Ici, par exemple.

Voici deux exemples de ce que peut se faire dans la presse.

Le quotidien suédois Dagens Nyheter (DN) a lancé le premier "quotidien/téléphone portable" au monde: un téléphone offrant l'accès libre et direct au journal via internet.

"Nous voulons que nos lecteurs puissent suivre les informations même lorsqu'ils n'ont pas sous la main un journal ou accès à un ordinateur", a déclaré Thorbjörn Larsson, rédacteur en chef de DN. Dans le train ou le bus, en se rendant au travail, par exemple..."C'est une nouvelle manière de distribuer des informations", a-t-il ajouté.

Les abonnés de DN peuvent acheter le portable Nokia 6120 de troisième génération sur le site internet du journal et, moyennant 199 couronnes (21 euros) par mois, ils peuvent surfer librement sur le site du quotidien en actionnant simplement le "bouton DN" du téléphone.

Alors que la Suède est généralement considérée comme un pays technologiquement avancé, DN a souligné que le pays scandinave était loin des pays tels que le Japon et la Corée du Sud en matière d'utilisation du portable pour surfer sur l'internet.

En Suisse, le journal le Temps propose, depuis la semaine dernière, une écoute de ses articles, au travers du kiosque électronique de la Fédération suisse des aveugles et malvoyants (FSA), moyennant une finance annuelle de Fr. 60.- mais sur ordinateur et au travers de l'application dédiée uniquement.

Nous voyons donc ici une manière d'appréhender la vocalisation d'un article ou d'un site de manière totalement différente. D'un côté, un journal qui l'offre à tout le monde, au travers d'un téléphone, en plus (c'est-à-dire depuis n'importe où n'importe comment), et de l'autre un "balbutiemment" de l'offre en ciblant précisément une catégorie de clients - les aveugles - extrêmement petite, alors que le développement informatique pour le faire est le même.

19/05/2008 | Lien permanent | Commentaires (0) | TrackBack (0)

Ecouter le contenu d'un site plutôt que de le lire, n'importe où !

Lequel de ces deux fichiers est le meilleur, pour la définition du mot pomme sur Wikipedia ?

Le premier (5.69MB) est un fichier obtenu sur le site internet de PediaPhon qui été présenté, dans la presse, comme le must de la lecture vocale et la transcription de documents Wikipedia en fichier MP3 pour une écoute où l'on veut quand on le veut.

Le second (2.02MB) est le même texte, mais "mouliné" par un autre programme dont la qualité est, à mon avis, bien meilleure.

Essayez également la technologie ReadSpeaker, juste pour comparer...


 


22/02/2008 | Lien permanent | Commentaires (0) | TrackBack (0)

Rwanda : projet 2020

Gorille Le Rwanda, pays des milles collines et des goriless, a un grand projet pour 2020 : devenir à l'Afrique ce que Singapour est à l'Asie !

Projet très ambitieux et très intéressant pour les marketers technologiques que nous sommes, à savoir créer dans ce pays ce qui existe déjà aujourd'hui chez nous en Suisse, en France ou dans n'importe quel pays d'Europe.

J'étais dans ce pays au mois de février dernier et je dois dire que le potentiel existe : les Rwandais ont soif de savoir et envie de progresser. D'autre part, les moyens à disposition sont très intéressants et l'objectif à atteindre plus qu'ambitieux.

Qui vient avec moi ?

18/12/2007 | Lien permanent | Commentaires (0) | TrackBack (0)

m-Marketing et Google

Voilà, Google a mis un pied dans les applications de téléphonie mobile et développe donc très fort le m-Marketing.

30/11/2007 | Lien permanent | Commentaires (0) | TrackBack (0)

Campagne SMS du Groupe Mutuel : merci le 20Minutes

Sms_20minutes_gm_small La semaine dernière, le Groupe Mutuel, assureur maladie, a réalisé une vague de SMS envers ses propres clients (donc aucun problème de protection des données et jusqu'à 10 fois moins cher qu'un courrier normal) contenant le texte - informatif et non publicitaire - suivant : "En tant qu'assuré au Groupe Mutuel, vous bénéficiez gratuitementde l'assistance en cas d'urgence. Mémorisez le No +41 848 808 111 dans votre portable!".

Aujourd'hui, le 20Minutes reprend l'information  sur près d'une demi-page, distribuée à plus de 300'000 exemplaires. Mais surtout, une image avec le texte est publiée. Ce texte,  vous en conviendrez, est assez sympa : en cas d'urgence, il suffit de composer le numéro enregistré dans le téléphone portable (que l'on a sur soi bien plus souvent que sa carte d'assuré qui indique aussi le numéro) et l'on est secouru, sur toute la planète. Mais pour ça, il faut être client de l'assureur.

Est-ce que l'effet de bouche-à-oreille va faire adhérer des nouveaux clients à cette compagnie d'assurance innovante ?

22/11/2007 | Lien permanent | Commentaires (0) | TrackBack (0)

MMS : mais qui est-ce donc ?

Ne vous est-il jamais arrivé de vous retrouver dans une discussion où l'on parle de quelqu'un et de ne pas pouvoir mettre un visage sur cette personne ? Lorsque l'on est devant son ordinateur, facile, il suffit de se rendre sur Google Images et de taper le nom. Avec un peu de chance, vous retrouvez vite sa photo et vous savez de qui l'on parle.

2 problèmes :

  1. Lors de ce genre de discussion, nous sommes bien moins souvent devant un ordinateur connecté qu'autour d'un verre avec des amis et
  2. Sur Google, un nom ne donne pas toujours un visage (mais ça ne saurait tarder avec l'application de l'IDIAP Google Portraits).

Par conséquent, et comme nous avons bien plus souvent notre téléphone portable avec nous qu'une connexion internet et un ordinateur portable pour y aller, que diriez-vous de pouvoir écrire le nom de cette personne pour recevoir sa photo ?

17/10/2007 | Lien permanent | Commentaires (3) | TrackBack (0)

5 raisons pour lesquelles les entreprises devraient communiquer par téléphone mobile

Le téléphone mobile fait partie des supports de communication dont l'utilisation par les entreprises dans leur stratégie de communication devrait être bien plus important. En effet, les arguments ne manquent pas. En voici 5 :

•    Tout le monde en a un : plus de 85% de la population suisse possède un téléphone mobile pour une dépense moyenne de 62 francs (Source : Comparis.ch). Le taux de pénétration du mobile est donc supérieur à celui d'internet puisque seulement 45% des Suisses surfent plus d'une fois par semaine.

•    Il s'agit d'un support multimédia qui multiplie les possibilités de communiquer. Les mobiles permettent aujourd'hui d'envoyer et de recevoir des messages (SMS), prendre et envoyer des photos (appareil photo / MMS), accéder à l'internet mobile (peut-être le moins bon service), écouter de la musique (lecteur MP3), jouer, regarder la télévision mobile, acheter,...

•    Un attachement des utilisateurs à leur mobile. L'attachement est double. D'abord physique, puisque le téléphone est toujours sur soi, à portée de main ... L'attachement est également "social" puisque le téléphone fait aujourd'hui partie de ces objets qui sont des "marqueurs sociaux". Pour une marque, communiquer sur ce média, c'est atteindre à coup sûr sa cible puisque on ouvre les SMS / MMS que l'on reçoit ... C'est également être encore plus présent dans la vie de ses consommateurs via un objet d'utilisation quotidienne et engendrer à coup sur du Buzz puisqu'il est si facile de transférer des SMS/MMS reçus, encore faut-il qu'ils en vaillent la peine.

•    Une cible privilégiée : communiquer sur le mobile permet aux marques de toucher une cible généralement peu captive qui regarde moins la télévision, utilisant plus les nouveaux médias (Internet et mobile).

•    Des possibilités de communication différente et géolocalisée. Le mobile est un média permettant de mettre en place des opérations dédiées à ce média. Ainsi, par exemple, des bornes Bluetooth permettent d'envoyer un message aux téléphones utilisant cette technologie (qui doit être activée) incitant les utilisateurs, par exemple, à se rendre dans un magasin proche où se déroule une super promotion, à télécharger un clip vidéo en passant près d'une affiche présentant un produit ...

(Merci à Cédric Deniaud pour ces informations)

11/10/2007 | Lien permanent | Commentaires (0) | TrackBack (0)

Marketing mobile : Google y met un pied dedans.

Il y a peu de temps, je vous annonçais croire au développement très proche et très fort du marketing mobile.

Aujourd'hui, c'est Google qui montre y croire également car le monstre californien vient de racheter Jaiku, la start-up finlandaise spécialisée dans les réseaux sociaux sur téléphone mobile. Et oui, comme je vous l'indiquais précédemment, en 2007, il y a encore beaucoup plus de personnes qui utilisent plusieurs fois par jour leur téléphone comparé au moins de 45% de la population qui surfe plus d'une fois par semaine sur internet.

Lorsque l'on pense e-commerce, à mon avis, y'a pas photo entre ces deux moyens de relier un acheteur avec un produit ou un service. Et ce sont les clients qui vous remercieront de leur faciliter la vie !

Inutile donc de vous préciser que je travaille actuellement quasiment à 100% sur une plateforme mobile de e-commerce... A suivre.

10/10/2007 | Lien permanent | Commentaires (0) | TrackBack (0)

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