Facilys, fidélisation et recommandation

Le marketing en véritable acteur de l'activité économique de l'entreprise

L’IPA, institut britannique, décerne chaque année un prix marketing dont les critères ne sont pas basés sur le mérite artistique, mais sur la contribution aux résultats. Pour obtenir ce prix, il faut pouvoir prouver que:

• la campagne a été efficace

• des ventes supplémentaires en découlent
• le message a été perçus avec succès
• la campagne s’est autofinancée
• ...

Ainsi, cet institut replace le marketing au coeur de l'activité économique de l'entreprise et lui redonne non seulement des droits plus importants dans le développement stratégique de ses activités, mais également des devoirs en terme de rentabilité. Le marketing n'est alors plus un vague département artistique  déconnecté de la réalité de l'entreprise, mais un véritable acteur économique.  Et ça, c'est bien!

eBook Gratuit ” 21 Jours pour Bloguer comme un PRO !”

Je ne peux que vous conseiller la lecture de ce nouvel eBook gratuit de Frédéric Canevet. Que de bons conseils!

 

Les Meilleurs Conseils Marketing de 2009

Les Meilleurs Conseils Marketing de 2009 avec plus de 110 pages de conseils concrets et pratiques pour booster son activité en 2010 sont désormais disponibles en ligne.

Comme d'habitude, Frédéric Canevet ne fait pas les choses à moitié. En plus d'être de grande qualité, cet ebook est totalement gratuit !

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"The Martigny effect", le roman touristique a vocation non touristique

Le Nouvelliste a publié, mardi dernier, 15 septembre, 2009, un article très surprenant, dont je vous mets la substance ci-dessous.

Etonnant dans ce que je considère comme des contradictions. En effet, il est indiqué que Martigny Tourisme a assumé une bonne partie des coups (avant dernière ligne du premier paragraphe). Etait-ce les coûts d'écriture, de réalisation et de publication de l'ouvrage ou était-ce les coûts de visite de l'auteur dans la ville (selon l'article entier, une dizaine de visites de plusieurs jours) ? Dans les deux cas, ce voudrait dire que Martigny Tourisme a consacré une somme importante pour l'écriture d'un roman qui se veut promouvoir la ville, sa région, ses beautés. Et comme dans toute opération marketing de ce genre, il y a un objectif et un retour sur investissement qui doit être fixé. En somme, l'organisme promotionnel se doit de faire venir plus de monde à Martigny pour augmenter les nuitées, les visites et les recettes des commerçants locaux.

Or, dans le 2ème paragraphe, le directeur de Martigny Tourisme nous avoue que ce livre ne sera publié qu'en anglais et que le marché anglophone n'est pas un véritable marché pour Martigny Tourisme. Qu'en plus, le but n'est pas de faire plus de nuitées mais qu'il s'agit d'une "expérience nouvelle pour mettre en avant les aspects culturels, historiques de Martigny, Salvan ou encore Chamonix". Il ajoute également qu'il est impossible de mesurer les retombées d'une telle action.

C'est là que j'ai vraiment de la peine à suivre. Pourquoi investir de l'argent si ce n'est pour "ne rien obtenir en retour" ? Pour faire plaisir à l'auteur ? De plus, il cite également Salvan et Chamonix. Est-ce que ces deux entités ont également participé financièrement à l'opération ou est-ce que Martigny Tourisme fait dans la philanthropie ? Dernier point, il dit qu'une telle opération est difficile à mesurer. Je lui réponds que non. Comme Martigny Tourisme paie, il peut demander à ce que des bons de réduction soient insérés dans le livre à faire valoir dans les commerces locaux. Ainsi, Martigny Tourisme pourrait récupérer ces bons et voir dans quelle mesure les lecteurs du livre sont venus découvrir "les aspects culturels, historiques de Martigny, Salvan ou encore  Chamonix".

D’où ma question : quelle est la stratégie de Martigny Tourisme ?

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Un kidnapping, un meurtre, du trafic en tout genre, Martigny est au coeur d’une intrigue digne d’un thriller. Et c’est justement de livre dont il est question avec «The Martigny effect» qui vient de sortir. Ce roman est l’oeuvre de Paul D. Dasilva qui avait déjà publié en 2007 «The Verbier principle». Le concept est identique, parler d’une ville,  d’une région, autrement que par le biais traditionnel du guide touristique. «L’auteur  nous a approchés directement pour nous présenter son projet» explique Fabian Claivaz, directeur de Martigny Tourisme. «Nous nous sommes renseignés, auprès de Verbier notamment,  avant de donner notre accord.» […] Nous avons assumé une bonne partie des coûts, comme nous le faisons pour tous les voyages de presse. Un roman est un média comme un autre.»

Impact difficile à mesurer.

Reste à savoir quel peut être l’impact de cet ouvrage de 350 pages en anglais par rapport à un article de presse par exemple. «C’est impossible d’estimer les retombées d’une telle action. On ne table pas sur ce livre pour augmenter nos nuitées l’année prochaine» concède volontiers Fabian Claivaz. «Ce n’est pas non plus l’intérêt du marché anglo-saxon, marginal pour nous, qui nous a motivés. Mais bien une expérience nouvelle  qui permet de mettre en avant les aspects culturels, historiques de Martigny, Salvan ou encore  Chamonix.» […]

Le Livre Blanc de l'utilisation pro de Twitter

Le site ConseilsMarketing.fr vient de mettre en ligne un ebook téléchargeable intitulé Le Mini Guide pro pour Twitter.  

Partant du constat qu'il existe peu d'articles s'intéressant concrètement au potentiel de Twitter dans le monde de l'entreprise, ConseilsMarketing.fr se propose de donner des conseils pour mettre en place des actions de communication via la plateforme de microblogging.

Twitter est ainsi présenté comme un outil efficace pour élargir son réseau relationnel, améliorer son référencement, obtenir de l'aide rapidement, mesurer la qualité de ses services, faire de la veille concurrentielle et trouver de nouveaux clients.

A travers l'analyse de 4 documents consacrés à Tweeter, ConseilsMarketing.fr dresse une liste de 86 conseils pour utiliser cet outil à titre professionnel. 

Au final, ce guide a été conçu pour être 100% pratique et concret, en indiquant également les principales erreurs et pièges que font trop souvent les nouveaux utilisateurs de Twitter, que cela soit dans le choix de pseudo ou dans la manière de gérer sa communication.

Susan Boyle dans l'excellent produit marketing Britain got talent !

En Grande Bretagne, une chaîne de télévision a créer un excellent produit marketing : Britains got talent. De cette émission surgit Susan Boyle : 47 ans, au chômage, pas un physique de star mais une voix exceptionnelle.

Britains got talent, c'est une émission où tout un chacun (paraît-il) peut venir faire montre de son talent pour décrocher un contrat dans le show-biz.

Je dis que c'est un excellent produit marketing car la mise en scène est presque parfaite (ne venez pas me dire que personne ne l'avait entendu chanter avant qu'elle ne monte sur scène et qu'il n'y avait aucune sélection au préalable) : une candidate hors cadre show business, un jury un peu mesquin qui se laisse amadouer, un public d'abord contre puis totalement acquis à sa cause, ...

Puis une belle voix !

Puis un jury qui l'adoube dans la cour des grands. Et ensuite des contrats qui pleuvent, la presse qui s'empare de la merveilleuse histoire du vilain petit canard qui se transforme en princesse, la gloire en 10 minutes... Tout le monde pourrait s'identifier en Susan Boyle. C'est un peu comme si les CDs étaient déjà enregistrés et dans les bacs ! Succès assuré.

Vraiment, Britain Got Talent est un excellent produit marketing. D'ailleurs, combien de visite sur cette note uniquement parce que j'utilise le nom de Susan Boyle ?

Verbier, Nissan et Flickr : action de street marketing

La semaine dernière, j'ai eu l'occasion d'être "victime" d'une action de street marketing très intéressante, liant promotion de la marque (dans le cas présent, Nissan), fun, concours sous forme de compétition et web 2.0, le tout dans le magnifique cadre des pistes de ski de Verbier.

Pour vous l'expliquer, le mieux est une image.

Et qu'y voit-on ?

Tout simplement un skieur, ici mon fils de 5 ans, qui fait un saut et qui est photographié pendant ce saut. En arrière plan, les drapeaux vantant la marque sponsorisant l'action. En fait, il n'est pas photographié qu'une seule fois, mais 10 fois et la séquence, sous forme de diaporama est disponible en ligne sous Flickr. En fois le saut réalisé, une personne nous tend un ticket sur lequel il y a l'URL pour retrouver la séquence et le code personnel pour arriver directement sur son propre parcours.

Le ticket est collé sur un petit flyer avec non seulement de la publicité, mais également l'explication de comment gagner un VTT tous les jours en se rendant, pour l'après-ski, dans l'un des bars de la station participant à l'action pour voir son saut sur grand écran, être voté par les autres personnes présentes dans le bar et remporter la mise !

Sur internet, il est possible de copier l'URL de la page pour la coller dans un site ou blog ou alors de l'envoyer à des amis. Inutile de vous dire que lorsque l'on est fier de son saut ou de son enfant qui s'y prend bien, on l'envoie au monde entier, ce qui multiplie la visualisation des panneaux publicitaires, mais en plus fait parler (de Verbier, de Nissan, de Flickr,...).

Maintenant, d'un point de vue marketing, qui a y gagner à cette opération ? Nissan, me direz-vous ? Oui, mais pas que. Les partenariats mis en place ici sont très intéressants.

Tout d'abord, Nissan, bien sûr, puisque c'est ce nom-là que l'on voit sur les photos. Verbier aussi, puisque sur le site internet, le nom de la station revient plusieurs fois. Verbier gagne donc en popularité grace aux mails échangés entre personnes qui montrent leurs exploits mais aussi qui parlent de l'action. Flickr gagne aussi, même si c'est un partenariat indirect (simplement par la mise à disposition d'une plateforme conviviale et facile d'utilisation). Puis les bars de la station qui prennent peut-être à leur charge le matériel, mais qui voient arriver des clients simplement pour participer au concours.

J'aime cette action qui fond la promotion du produit dans du fun et par conséquent, atteint son but sans agressivité commerciale.

Le marketing du 21ème siècle

Le marketing du 21ème siècle est le marketing de la demande et non le marketing de l'offre, c'est à dire se placer dans les souliers du client et non pas dans celui du producteur qui voudra créer artificiellement une demande de la part de clients potentiels.

Rester dans le marketing historique de l'offre, c'est un peu comme jouer au poker, à l'heure d'internet et de la comparaison facile de tout et n'importe quoi... Effectivement, avant, le marketing partait du principe que les industriels étaient capables d'imaginer seuls les bons produits pour les consommateurs.

Aujourd'hui, la pression de la demande se fait beaucoup plus forte. Comme je l'écrivais dans mon "livre blanc du marketing 2007", il faut observer, écouter, analyser et ensuite agir (p.98).

Le marketing du 21ème siècle est donc un marketing de l'écoute, de l'observation et de l'analyse en plus de l'action.

En terme de fidélisation, proposer le bon produit au bon client est déjà en soit une réussite. Ecouter le client pour le satisfaire au mieux est déjà une étape supplémentaire que les gens du marketing, aujourd'hui, ne devraient plus se permettre le luxe d'éviter.

Prenons des exemples : Smart est un semi-échec car au lieu d'aller dans le sens du client et au bout d'une idée géniale de nouvelle voiture (qui n'entrait pas en concurrence avec le reste du marché automobile), les ingénieurs de Mercedes ont présumé de leurs connaissances du marché avec leur succès dans la marque mère. Ils n'ont pas réinventé la voiture, mais fait "la même en plus petit". A l'inverse, Sony, avec sa PlayStation, a connu un succès considérable dans un marché déjà fortement habité par Nintendo et Sega (sans compter les éditeurs de jeux sur PC ou encore anciennement l'Amiga et l'Atari). De plus, Sony n'avait jamais vendu le moindre jeu vidéo... Simplement, la marque japonaise a cherché à comprendre les attentes du public pour concevoir une console et les jeux qui vont avec et ensuite les vendre.

Ainsi, le client devient le point de départ et non plus uniquement la sortie. Ce n'est plus une ligne, mais un cercle. Client au départ et client à l'arrivé.

Le Digg Like Marketing: www.Entreprise-Marketing.fr !

ConseilsMarketing.fr a lancé son Digg Like Marketing: www.Entreprise-Marketing.fr !

En effet depuis plusieurs longs mois www.marketingrama.info était à l’abandon suite à un problème technique.

C’est pourquoi ConseilsMarketing.fr a décidé de prendre le relais en proposant un Digg like 100% Marketing. Sur cet espace privilégié vous pourrez publier vos articles sur les thématiques suivantes :

- Droit et marketing
- eMarketing
- Référencement
- Communication et publicité
- Prospection et fidélisation
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- Stratégie commerciale et vente
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Nous avons déjà nourrit Entreprise-Marketing.fr avec plusieurs dizaines de liens Marketing, c’est donc le moment d’ajouter vos propres liens !

Alors, à vous de jouer, publiez dès maintenant vos premiers liens sur www.Entreprise-Marketing.fr !

Introduction à la fidélisation en entreprise : livre blanc gratuit

Fidéliser coûte donc 4 à 5 fois moins cher qu'acquérir un nouveau client. Certains vont même jusqu'à un facteur de 10 !

Fidéliser, c'est un travail de longue haleine, un travail de tous les jours qui implique toutes les ressources de l'entreprise. Chaque contact avec le client est un contact de fidélisation. Le client est roi, oui, mais pas n'importe lequel. Il y a les bons clients et les mauvais clients. Les clients qui apportent des profits sains et ceux qui sont toxiques pour la pérennité de l'entreprise.

Identifier les bons clients, les sélectionner, réaliser des actions pour eux et rien que pour eux offre une croissance organique à l'entreprise à moindre coût. Acheter sa croissance par des acquisitions, des fusions, des primes alléchantes aux vendeurs, ça peut marcher sur le court terme, mais ça ne stabilise pas l'activité de l'entreprise et ça lui fait prendre des risques parfois inutiles.

Dans ce nouveau livre blanc de marketing sur le sujet de la fidélisation en entreprise, que vous pouvez télécharger gratuitement, vous verrez non seulement les bonnes raisons pour fidéliser vos clients, mais également lesquels fidéliser (comment les choisir), des exemples de fidélisation, des outils et quelques éléments de fidélisation utilisant les nouvelles technologies.

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