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Internet Marketing 2009 : le livre à lire

3_2 Vu sur le blog ConseilsMarketing.fr, la critique du livre de Martin Tissier "Internet Marketing 2009".

Je vous conseille vivement la lecture de ce blog et de ce livre. €55.10 sur Amazon, livré chez vous !

Les 7 parties :

Partie 1 : Réussir l’ergonomie de son site Web
Partie 2 : La Modernisation d’un site Internet.
Partie 3 : Les moteurs de recherches
Partie 4 : La publicité en ligne.
Partie 5 : L’eMarketing Direct
Partie 6 : Le Buzz Marketing
Partie 7 : Le Marketing Mobile

20/11/2008 | Lien permanent | Commentaires (0) | TrackBack (0)

e-Commerce : les 3 tendances

  • Dans la vente à distance, tous les grands acteurs font désormais du marketing direct multicanal, car le client veut avoir le choix de son média.
  • À chaque outil son utilité : le catalogue est davantage un vecteur de recrutement et le mailing ou l’e-mailing, de fidélisation.
  • Autre tendance : la spécialisation des catalogues, envoyés régulièrement, en plus du gros catalogue général annuel.

24/10/2008 | Lien permanent | Commentaires (0) | TrackBack (0)

L'offre au client, en 7 points

Lorsque l'on fait une offre à un prospect, celle-ci, pour être efficace, comportera 7 points :

  1. L'état de lieu
    Indiquer, en quelques mots, la situation actuelle telle que présentée par le client et sur la base de laquelle vous allez commencer à travailler. Idéal pour ne pas partir sur une mauvaise piste d'entrée de jeu.
  2. Les objectifs
    Décrire en quelques mots les objectifs qui devront être atteints suite à la mise en production de la solution décrite dans l'offre.
  3. Solution grossière
    Faire un résumé de la solution détaillé, point 4 ci-après.
  4. Solution détaillée
    Enoncer de manière précise (mais pas autant que dans un cahier des charges), les actions qui seront entreprises pour atteindre les objectifs du projet.
  5. Budget
    Indiquer financièrement, les conditions de l'offre. Ne pas aller trop dans le détail si la solution ne l'exige pas.
  6. Planning
    Essentiel pour gagner se démarquer de la concurrence. Le planning proposer doit pouvoir, bien évidemment, être respecter.
  7. Système de valeur
    Le système de valeur, c'est présenter la solution sous l'œil du client, avec ses arguments et son vocabulaire a lui. Le client se trouve au centre et comprend ce que la solution proposée lui apportera comme avantage évident.

    Il peut être composé de phrases commençant par :
    • Vous profitez…
    • Vous réduisez…
    • Vous bénéficiez…
    • Vous optimisez…
    • Vous augmentez…

Avec ces 7 points, votre offre n'aura que plus de valeur et plus de poids aux yeux de votre prospect. Et si nous utilisions aussi cette structure en interne, pour la mise en place d'un projet ?

23/10/2008 | Lien permanent | Commentaires (0) | TrackBack (0)

Ecouter le contenu d'un site plutôt que de le lire, n'importe où !

Lequel de ces deux fichiers est le meilleur, pour la définition du mot pomme sur Wikipedia ?

Le premier (5.69MB) est un fichier obtenu sur le site internet de PediaPhon qui été présenté, dans la presse, comme le must de la lecture vocale et la transcription de documents Wikipedia en fichier MP3 pour une écoute où l'on veut quand on le veut.

Le second (2.02MB) est le même texte, mais "mouliné" par un autre programme dont la qualité est, à mon avis, bien meilleure.

Essayez également la technologie ReadSpeaker, juste pour comparer...


 


22/02/2008 | Lien permanent | Commentaires (0) | TrackBack (0)

Rwanda : projet 2020

Gorille Le Rwanda, pays des milles collines et des goriless, a un grand projet pour 2020 : devenir à l'Afrique ce que Singapour est à l'Asie !

Projet très ambitieux et très intéressant pour les marketers technologiques que nous sommes, à savoir créer dans ce pays ce qui existe déjà aujourd'hui chez nous en Suisse, en France ou dans n'importe quel pays d'Europe.

J'étais dans ce pays au mois de février dernier et je dois dire que le potentiel existe : les Rwandais ont soif de savoir et envie de progresser. D'autre part, les moyens à disposition sont très intéressants et l'objectif à atteindre plus qu'ambitieux.

Qui vient avec moi ?

18/12/2007 | Lien permanent | Commentaires (0) | TrackBack (0)

The Oh Company : un concept innovant et séduisant

Oh Il y a quelques jours, je vous parlais du site shopping d'Edicom, en relevant le défaut de la recherche d'un produit particulier (le point noir était le manque de possibilité de choisir un budget).

Aujourd'hui, le site sous la loupe est celui de The Oh Company ! qui propose non seulement l'option du choix du budget, mais surtout un nouveau type d'expérience d'achat. En effet, les produits proposés sont tous des produits très originaux, ceux que l'on ne trouve jamais lorsque l'on veut faire un cadeau à quelqu'un parce qu'il a déjà tout.

Ici, il faut penser : "quelle est la passion de X" ? et ensuite "quel est le budget que je suis disposé à mettre" ?

Le moteur de recherche du site sort ensuite une liste "d'expériences" que l'on peut acquérir en toute simplicité et qui sera même échangeable par la suite. Les concepteurs ont même poussé le perfectionnisme jusqu'à proposer une assurance annulation en cas de besoin !

Qui dit mieux ?

12/12/2007 | Lien permanent | Commentaires (4) | TrackBack (0)

Edicom Shopping : 30'000 idées cadeaux

EdicomVoilà une annonce qui, vue aujourd'hui dans le Matin Bleu, m'avait donné plein d'espoir pour les cadeaux de fins d'années.

Ni une ni deux, me voilà sur le site, avec la ferme idée de trouver rapidement 2 cadeaux (je vous dirais pas lesquels, sinon, la surprise serait gâchées).

Joli design, jolies couleurs, de belles promesses immédiatement. Mais vite une belle désillusion : comment trouver "l'article" dans la gamme des 30'000 produits proposés ? Le moteur de recherche, me direz-vous ? Oui, c'est vrai. Je vous laisse l'essayer (par exemple, avec iPod, collier ou bague). Vous avez trouvez ce que vous cherchez ? Moi pas.

De plus, il y a le choix entre 10 catégories, allant de Multimédia à Animaux en passant par Luxe (présentant, entre autre, un yacht à CHF 921'000.-) ou encore Maison & Jardin. Ca devrait être simple, non ?

Bon, moi, j'ai rien trouvé. Ou alors plein de choses totalement hors sujet.

Tiens, un truc tout simple pour que ce site soit plus attractif (surtout lorsque l'on sait qu'un internaute reste environ 7 secondes sur une page avant de partir si il ne trouve pas ce qu'il cherche) c'est un menu permettant de définir un budget, comme dans Kelkoo ou même AutoScout24. Rien qu'avec ça, on éviterait de vite filer à la concurrence.


06/12/2007 | Lien permanent | Commentaires (0) | TrackBack (0)

Les 20 points nécessaires pour garder ses acheteurs

Corinne Dangas, sur son blog, 2RO, publie une note intéressante sur le e-commerce. Le dernier point m'a particulièrement interpelé, traitant de l'ergonomie des pages de vente. Je vous le remet ci-dessous, en entier. (je vous conseille, par ailleurs, de lire la note en entier, intitulée  Usabilité et e-commerce : de meilleurs usages pourraient doubler vos ventes) :

"La société britannique Webcredible, spécialiste de l'usabilité et de l'accessibilité, a publié fin 2006 les résultats d'une analyse réalisée sur 20 des plus grands sites marchands anglais et un livre blanc des bonnes pratiques à respecter : "The online high street: Ecommerce usability for UK high street retailers". La conclusion est sans appel : un seul site (Marks & Spencer) dépasse le score de 75% au respect des 20 critères retenus par Webcredible comme fondamentaux de l'ergonomie e-commerce. (score moyen : 57%).

Voici la liste des 20 points audités par Webcredible :

1. Moteur de recherche visible et situé toujours au même emplacement.
2. Un lien de visualisation du contenu du panier et un lien de validation de l'achat clairement visibles sur chaque page.
3. Prix clairement indiqués à côté de chaque produit.
4. Proposer aux utilisateurs une aide au choix de leurs produits.
5. Couleur différente pour les liens (produits) déjà visités.
6. Rappel des termes de recherche et du nombre de résultats en haut de page.
7. Possibilité de modifier le nombre de produits affichés par page.
8. Présence d'options de classement et de critères de filtrage des produits.
9. Liste des catégories de produit présente et clairement visible en page d'accueil.
10. Présence d'indications d'orientation ou de positionnement (breadcrumb trails, etc.)
11. Possibilité de naviguer dans les catégories.
12. Bouton "ajouter au panier" visible et explicite.
13. Présence de descriptifs produits et de photos pouvant être agrandies.
14. Proposition de produits similaires et complémentaires.
15. Présence en haut et en bas de page d'un bouton de validation de l'achat, explicite et visible.
16. Utilisation du même formulaire pour l'enregistrement et la connexion.
17. Présence d'un indicateur d'avancement dans les étapes du processus de validation de l'achat.
18. Coûts de livraison et transport clairement mentionnés et mis en valeur dès le début du processus.
19. Apport de précisions suffisantes à l'utilisateur lorsqu'il commet une erreur.
20. Présence d'un récapitulatif clair, et explicite sur le fait que l'achat n'est pas encore été réalisé. "

Merci Corinne.

27/03/2007 | Lien permanent | Commentaires (2) | TrackBack (0)

e-Commerce : à retenir

  • Dans la vente à distance, tous les grands acteurs font désormais du marketing direct multicanal, car le client veut avoir le choix de son média.
  • À chaque outil son utilité : le catalogue est davantage un vecteur de recrutement et le mailing ou l’e-mailing, de fidélisation.
  • Autre tendance : la spécialisation des catalogues, envoyés régulièrement, en plus du gros catalogue général annuel.

22/05/2006 | Lien permanent | Commentaires (0) | TrackBack (0)

e-Commerce : l'animation du catalogue

Le catalogue regroupe à la fois l'organisation des produits par catégories (les rayons) et les fiches produits (descriptif, grille tarifaire, option d'expédition, etc.). C'est donc le coeur de la boutique. La mise à jour d'une fiche nécessite de cinq à trente minutes, selon sa complexité. Elle est réalisée à la fois manuellement et par import de fichiers. Les données structurées (prix, données techniques, etc.) sont importées dans la base. Puis, le marchand ajoute manuellement l'information non structurée : images, descriptif marketing lié à l'actualité (fêtes de fin d'année, fête des mères, etc.).

Le suivi d'activité s'effectue, lui aussi, directement dans le back office du site car la boutique est rarement reliée au système d'information de l'entreprise.

Les fonctions courantes de suivi d'activité sont très proches d'une gestion commerciale. Elles comprennent l'historique et l'état des commandes, le suivi logistique (préparation, expédition, retour), le niveau de stock, le réassort, et parfois une comptabilité tiers (saisie des commandes fournisseurs, suivi des règlements, relances, etc.). Lorsque la boutique connaît une grande activité, la couverture fonctionnelle et l'automatisation des opérations - de l'élaboration de l'offre à l'éventuel remboursement du client - sont des composantes clés de la rentabilité.

Un bon catalogue n'est donc plus suffisant. Il faut le coupler à une gestion commerciale complète et parfaitement intégrée. Avec Boutiquebuilder.com, la gestion des stocks est intégrée à la boutique et mise à jour toutes les demi-heures au fil des ventes et des entrées en stocks. Cela permet d'être en permanence à jour tant côté boutique pour les clients que côté back office pour la gestion des approvisionnements.

L'animation commerciale est la tâche la plus prenante et la plus onéreuse. Heureusement, les boutiques en ligne intègrent par défaut des outils qui simplifient la vie du vendeur : comparateur de produits, configurateur, modules de référencement automatique auprès des comparateurs de prix tels que Kelkoo, LeGuide.com, etc.

Certains outils réduisent également la charge liée à la gestion des clients en leur permettant de s'enregistrer, puis de suivre l'état de leurs commandes en ligne. Les autres fonctionnalités marketing dépendent du prestataire. CyberShop ASP met en avant ses nombreux modules : affiliation, liste de cadeaux, coupons de remise, etc., BoutiqueBuilder, ses statistiques et ses tableaux de bord métier (commandes en cours, retards, fraudes, etc.).

19/05/2006 | Lien permanent | Commentaires (0) | TrackBack (0)

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