Le privilège au consommateur et le lien émotionnel à la marque

Pour qu'une stratégie de fidélisation soit efficace, il faut avant tout qu'elle offre au consommateur un privilège qu'il n'obtiendra pas ailleurs.

C'est là que le marketicien va devoir se creuser la tête car la concurrence ne va jamais tarder à le copier et rattraper son retard en rendant l'avantage concurrentiel infime. D'où l'importance du lien émotionnel renforcé que l'entreprise créera avec son consommateur.

Pour l'exemple, Starbucks vend du café, à la base. Beaucoup d'autres bistrots le font aussi. Seulement, Starbucks a réussi le tour de force de créer une atmosphère autour de ses produits qui fait qu'une certaine partie de la population s'identifie à cette chaîne et préfère consommer dans cet univers émotionnel fort pour eux plutôt que dans le café du coin, même si c'est plus cher (et pas forcément meilleur).

L'émotion, prochain moteur de vos campagnes de fidélisation?