Pour qu'un client consomme encore et encore chez vous, tout en encourageant son entourage à le faire également, il faut un point de vente irréprochable. Comment voulez-vous intéresser un client à aller au bout du processus de vente si il est agressé par le personnel, si il ne trouve pas la caisse ou si, sur votre site internet, il ne peut pas mettre le produit dans son panier d'achat?
Le point de vente peut être multiple, mais il doit toujours refleter une image professionnelle, agréable, non-agressive et favorisant l'acte d'achat. On en revient aux fameux Touchpoints décrits dans mon "Livre Blanc du Marketing", dès la page 72.
Quels sont donc les éléments à prendre en compte? En voici une petite liste, bien sûr non exhaustive:
- les locaux ou la page internet
- l'environnement
- l'accessibilité
- les heures d'ouvertures
- les possibilités de contact avec le personnel de vente
- le choix offert
- l'accueil et la disponibilité du personnel tout comme son amabilité
- la connaissance prélable du vendeur pour le conseil
- ...
Je pourrais ainsi vous en citer encore une bonne série, mais je crois que vous avez compris le concept.
A: Look! You've been talking about reparing the roof for weeks now. Don't you think it's about time to get the ball rolling?
B: I know, but I've been busy with other things. I promise I'll get to it this weekend.
A: The time to start doing it is right now! According to the weather report it's supposed to rain tomorrow.
Rédigé par : Cheap True Religion Jeans For Sale | 15/01/2011 à 04:38
les sables à votre façon prie pour votre chanson et votre mouvement, la danse
de l'eau. vous porter le fardeau de leur boiterie?
Rédigé par : Air Jordan Shoes | 28/01/2011 à 08:05
Une mauvaise habitude est comme un bon gâteau, mieux rompu que de les garder.
Rédigé par : Cheap Ugg Boots | 15/02/2011 à 07:32
They gave up. It’s more likely that a majority of French are waiting for everything but the free-market revolution.
Rédigé par : ugg boots sale | 03/12/2011 à 06:08
I have searched the net and I should say I've not come across an article like this which is so easy to understand and learn
Rédigé par : Louis Vuitton Outlet | 03/12/2011 à 07:33
e pourrais ainsi vous en citer encore une bonne série, mais je crois que vous avez compris le concept.
Rédigé par : UGG pas cher | 09/12/2011 à 07:44
Hello le blog.
Très top billet comme tout le temps. Continuez comme cela c'est un plaisir de vous lire.
A très prochainement et une bonne année 2012 !
Rédigé par : serrurier gagny | 11/01/2012 à 17:11