Les attentes des clients sont, dans l'ordre de priorités :
- Je suis unique et veux être traité comme tel
- Prenez soin de moi
- L'Amabilité
- La Fiabilité du service
- Le Prix juste
- Le service de base optimal
Nous constatons donc que le prix n'est avancé qu'en No 5… alors que dans bien des entreprises, les actions menées dans le but de fidéliser la clientèle sont purement pécuniaires. D'où mon combat pour ne jamais baser ses actions de fidélisation sur des rabais.
