Utiliser un CRM ou pas

Implanter un CRM dans une entreprise a un coût et ce n'est pas, dans bien des cas, bon marché. Le cabinet Deloitte Consulting a développé une formule pour se donner une idée de l'utilité ou pas d'une telle solution informatique en entreprise :

nbre de clients x nbre d'interlocuteur par clients x nbre d'employés x nbre de canaux = valeur indicative

Pour les résultats, le cabinet a également fait très simple :

• si le résultat est inférieur à 1000, il est inutile d'engager un

CRM dans l'entreprise

si le résultat est entre 1000 et 10000, il faut vraiment se poser la question

si le résultat est supérieur à 10000, il serait dangereux pour l'entreprise de ne pas s'engager sur cette voie.

Comments

[Rédigé par : eric]

Une formule pour calculer la bonne marche du service commercial d'une entreprise??????

Mon expérience du CRM est recente. Je bosse dans une agence de communication ( http://www.agencesolution.com ) et franchement le confort de travail est réel. Maintenant nous avons une solution open source ( http://www.vtiger.com )configurable pour améliorer l'expérience utilisateur.
Bref si le logiciel de CRM est bon et bien configuré les plus sont énorme