La notion fondamentale de fidélisation repose sur deux facteurs : tout d'abord la conservation de sa clientèle et ensuite son développement.
Je noterai ici la notion de développement de la clientèle acquise qui est souvent un paramètre oublié lorsque l'on parle de fidélisation. En effet, avoir des clients, c'est bien, mais augmenter leur part de chiffre d'affaire, c'est encore mieux. D'autant plus que ce client vous connaît déjà, qu'il peut parler en bien de vous à son entourage et que petit à petit, il devient un "ambassadeur" de votre enseigne.
Il existe tout un arsenal de mesures pour mieux rentabiliser un client, la meilleure étant avant tout la connaissance de celui-ci. Et lorsqu'il s'agit de plus de 20 clients gérés par plusieurs personnes, un bon CRM fera le nécessaire pour aider à la décision dans le choix de la bonne mesure pour le bon client.
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