Le classement des sites e-commerce les plus fidélisateurs

La crise, si elle ne ne frappe pas encore de plein fouet, fait pour le moins réfléchir les consommateurs qui, comme déjà indiqué dans cette note sur la chance de la crise, sont plus regardant à la consommation et plus à l'affut de la "bonne affaire".

Pour ça, internet a bel et bien révolutionné les habitudes de consommation : comparaison, avis des autres, recherche du prix le plus bas... tout y passe.

Au niveau e-commerce, certains sites sortent du lot et tirent leur épingle du jeu non seulement en terme d'acquisition de clientèle, mais également dans le grand jeu de la fidélisation de leur clientèle. En France, l'institu TNS-Sofres publie le classement des sites marchands et de leur capacité à fidéliser leur clientèle. Le voici :

Tout d'abord, par secteur d'activité :

1. Produits de beauté

2. Livres-BD

3. Jeux/jouets
4. CD-DVD
5. Développement photos numériques et Electroménager (à égalité)
6. Voyages et IT (matériel informatique et téléphones portables) (à égalité)
7. Location de voitures
8. Image et son
9. Vêtements

En rentrant dans le détail,

Les produits de beauté :

1. vente-privee.com
2. sephora.fr et yves-rocher.fr (à égalité)

Livres et les BD :

1. amazon.fr et fnac.com (à égalité)
2. 2xmoinscher.com et chapitre.com (à égalité)

Jeux & jouets :

1. vertbaudet.fr
2. amazon.fr
3. eveiletjeux.com

Sinon, pour continuer à se donner des idées de ce qui marche...

Voyages :

1. thomascook.fr
2. gites-de-france.fr
3. airfrance.fr et pierreetvacances.fr (à égalité)

Location de voiture :

1. hertz.fr
2. avis.fr
3. europcar.fr et voyages-sncf.com (à égalité)

Source : http://www.tns-sofres.com/ et Marekting professionnel