Définition de la fidélisation

Fidéliser, c'est impossible !

Et oui, le terme de fidélisation lui-même n'existe pas. Il est inventé de toute part par les gens du marketing pour définir une partie de la stratégie marketing d'une entreprise qui voudrait "habituer" les clients à un produit, à la marque, à un point de vente, ... et le préférer à celui de la concurrence.

Le plan de fidélisation (puisque ce mot est admis partout, utilisons-le quand même !) doit permettre un meilleur contrôle de l'activité de l'entreprise, ou du secteur de l'entreprise concerné et d'en augmenter sa rentabilité. Voilà l'indication de contrôle du plan de fidélisation !

Mais attention, il ne faut pas confondre fidélisation et rétention. Fidéliser, c'est laisser le client libre de choisir. Retenir, c'est ne pas lui donner le choix, lui imposer un contrat (par exemple pour les contrats de téléphonie) et ceci ne peut d'aucune manière être comptabilisé dans les objectifs de fidélisation