L'analyste Gartner publie ses tendances pour 2009-2012 en terme d'acquisition et de fidélisation de clientèle.
Un point particulier me fait plaisir : "En 2009, les directeurs marketing gagnants seront ceux qui investiront dans un mix de marketing en ligne, de génération d'opportunités, de globalisation de leurs actions de promotion et de fidélisation clients. Ils verront leur retour sur investissement progresser de 20% au moins."
Ceci est pour moi le point central des tendances soulevées par Gartner. D'autant plus que, toujours selon l'analyste, 20% de budgets marketing en moins devront être prévu par les entreprises. En gros, comment faire mieux avec moins ? Certaines pistes sont données comme : le feedback management, les communautés en ligne et les utilisations des avis en ligne avant achat.
A noter que, concernant le feedback management, le principal écueil à sa mise en place est la peur des dirigeants du travail supplémentaire que cela peut représenter. Oui, bien sûr qu'il y aura du travail supplémentaire, mais le ROI peut être énorme. Avoir les avis des consommateurs pour améliorer son produit ou son service, c'est une mine d'or, non ? Alors pourquoi ne pas en profiter ?
Toutes les tendances Gartner sont disponibles sur Relation.client.net
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