Facilys, fidélisation et recommandation

Blog d'entrerprise : Orange passe à la vitesse supérieure

Orange reste pour moi une valeur sûre dans le domaine des développements internet liés aux conversations.

Pour confirmer cela, ils passent désormais à la vitesse supérieure avec leurs blogs d'entreprise réalisés non pas pour "vendre leur soupe", mais bel et bien pour engager la discussion.

Prenons, par exemple, le blog sécurité. Consacré à la Sécurité des Réseaux et des Systèmes d'Information, ce blog s'adresse à tous les acteurs de la sécurité et a pour but de dresser un panorama large sur les problématiques de sécurité, les attaques virales, les parades et de permettre aux experts de la sécurité d'échanger sur leurs expériences et leurs meilleures pratiques. Voilà, c'est simple, clair, avec une cible précise.

Visionary Marketing publie d'ailleurs une série de notes à ce sujet qui nous permet de comprendre la philosophie de la démarche, avec ses tenants et aboutissants. Le Journal du Net, référence dans le domaine, en fait aussi un article à lire avec une interview de son concepteur, Yann Gourvennec.

Et pour compléter cette note, l'Orange Business TV nous montre un exemple de l'essor de la TV en ligne pour les entreprise (souvenons nous du cas MittalArcelor). Le même JDN donne encore la parole à Yann Gourvennec qui semble intarissable sur le sujet (quand on est passionné !...).

L'escalator, support publicitaire malin pour McDonald's Coca Cola

Lorsque McDonald's et Coca Cola s'unissent pour une campagne pub originale, ça donne un concept unique et drôle, dont on a envie de parler : la mise en parallèle du Coca Cola light pour les flemards et du Coca Cola "standard" pour les gens actifs.

Tout ça pour attirer des clients chez McDo en disant : tout le monde boit du Coca !

Retrouvez les images de la pub sur le blog du marketing alternatif.

L'ebook sur la fidélisation dans la revue de presse

Premier de la section eco-numérique, avec 3 étoiles, l'ebook sur la fidélisation en entreprise. Voilà qui me fait bien plaisir en ce lundi matin 15 décembre.

Est-ce le début d'un grand buzz ? ;-)

Barack Obama : la campagne internet intégrale

La campagne de Barack Obama a été pensée de fond en comble pour utiliser au mieux la puissance d'internet, de manière à fédérer non pas une communauté Barack Obama, mais une multitude de communautés, très clairement "visées", en fonction des affinités de chacun et chacune. Ceci paie dans sur internet, car la segmentation est extrêmement simple et il est toujours plus agréable de recevoir une information qui nous concerne directement plutôt que de se sentir arrosé d'une campagne e-mail "à l'aveugle". Seth Godin définit ceci comme le "permission marketing", concept vieux de 9 ans maintenant, mais encore trop ignoré par beaucoup de chefs marketing de part le monde !

 

Ainsi donc, Barack Obama a articulé sa campagne sur internet autour des 11 concepts suivants :

 

1. Tout d'abord, la transparence.
   Tout était visible sur internet. L'internaute pouvait rentrer au cœur de l'équipe de campagne. Il avait l'impression d'y être, d'être lui-même engagé dans l'entreprise.
   
2. Ensuite, il avait choisi un seul mot pour sa "marque" : CHANGE.
   Facile à s'en souvenir, facile à s'y identifier. CHANGE !
   
3. 82% de son budget était engagé sur le SEO et l'achat de mots-clés très précisément ciblés. Ces mots-clés étaient suivi au jour le jour, pour ne pas dire d'heure en heure pour toucher le maximum de requêtes dans les moteurs de recherche. Pas seulement sur Google, mais sur les plus puissants comme Yahoo! ou

   MSN

   , et sur des moins connus, des plus locaux.
   
4. Il ne s'adressait pas que aux gros mécènes mais a étendu le concept de longue traîne à tous les petits donneurs qui pouvaient non seulement lui permettre d'engranger des fonds pour des actions de grandes envergures, mais également participer à "l'effet communauté" et s'engager activement pour sa candidature.
   
5. Il articule son site comme suit :
   1. Un site internet mybo.com avec accès privé privilégié
   2. Il propose de rejoindre des groupes locaux qui s'engageront en sa faveur
   3. Il lève de l'argent avec des dons et des micros-dons
   4. Il propose des événements un peu partout, dans des sections locales, faciles à localiser sur le site
   5. Il propose à toutes les sections de communiquer sur leurs campagnes

De plus, dans leur espace privé, chacun retrouve des statistiques dignes des sports les plus médiatisés aux USA : le nombre de filleuls qu'ils ont recruté, le montant levé par chacun, les participations aux événements,…

6. Il crée 23 communautés différentes très ciblées avec un message clair pour chacune d'elles :
   1. Les femmes
   2. Les latinos
   3. Les gays
   4. Les juifs
   5. Les familles
   6. …
      
7. Il fait partie de 16 réseaux sociaux (YouTube, Facebook, MySpace,…)
   
8. Il veille internet pour savoir ce qui se dit à son sujet et propose aux personnes de devenir ses "brand advocat" pour retourner les messages à son avantage.
   
9. Il lance "Go Vote", qui est un appel à l'action au dernier moment.
   
10. Il active tous les canaux du Mix Marketing
    1. Les UGC
    2. Les chaînes YouTube de la marque
    3. Des infos par SMS
    4. Des applications à télécharger sur mobile
    5. Second Life
    6. De l'Advergaming (sur les 18-35 ans dans 10 états)
    7. A la TV sur les principaux networks du pays
       
11. Il lance continuellement des comptes à rebours pour mettre la pression.

 

En résumé, il réussi car il :

 

1.     Lève de l'argent

2.     Donne du pouvoir à l'audience

3.     Identifie les Brand Advocat

4.     Est transparent

5.     Est innovant dans son Mix Marketing

6.     Démarre des discussions et cesse de simplement pousser des messages

7.     Utilise la crise comme une opportunité par la veille de marché qu'il réalise (et la mauvaise communication de son adversaire sur le sujet)

8.     Est consistant avec sa marque

Introduction à la fidélisation en entreprise : livre blanc gratuit

Fidéliser coûte donc 4 à 5 fois moins cher qu'acquérir un nouveau client. Certains vont même jusqu'à un facteur de 10 !

Fidéliser, c'est un travail de longue haleine, un travail de tous les jours qui implique toutes les ressources de l'entreprise. Chaque contact avec le client est un contact de fidélisation. Le client est roi, oui, mais pas n'importe lequel. Il y a les bons clients et les mauvais clients. Les clients qui apportent des profits sains et ceux qui sont toxiques pour la pérennité de l'entreprise.

Identifier les bons clients, les sélectionner, réaliser des actions pour eux et rien que pour eux offre une croissance organique à l'entreprise à moindre coût. Acheter sa croissance par des acquisitions, des fusions, des primes alléchantes aux vendeurs, ça peut marcher sur le court terme, mais ça ne stabilise pas l'activité de l'entreprise et ça lui fait prendre des risques parfois inutiles.

Dans ce nouveau livre blanc de marketing sur le sujet de la fidélisation en entreprise, que vous pouvez télécharger gratuitement, vous verrez non seulement les bonnes raisons pour fidéliser vos clients, mais également lesquels fidéliser (comment les choisir), des exemples de fidélisation, des outils et quelques éléments de fidélisation utilisant les nouvelles technologies.

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