A propos du concept de fidélisation et des questionnaires de satisfaction, il est à relever que plus on demande l'avis d'un client, plus il a tendance à être fidèle - surtout en terme de volume d'achat (d'autant plus si il sent que son avis est pris en compte), mais il sera effectivement très sévère (qui aime bien châtie bien).
Par conséquent, il est dangereux, dans une stratégie de fidélisation, de mettre en parallèle la niveau de satisfaction et le taux de fidélisation d'une clientèle.
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