MMS : pas toujours si facile !

20Minutes propose, depuis hier, un nouveau service dans lequel Facilys n'y est pas pour rien : les diaporamas (très prisés des internautes) directement accessibles sur téléphone mobiles, par MMS !

Hier, j'ai passé du temps à tester ce système impliquant totalement le lecteur et lui-demandant (malheureusement) de bien connaître les fonctionnalités MMS de son téléphone (à noter qu'en Suisse, actuellement, seuls 35% de utilisateurs de portables savent envoyer un MMS, ce qui réduit considérablement la portée de l'action).

Résultat de mes tests : mitigé, très mitigé !

Je m'explique. Sur six téléphones testés, un seul a pu utiliser le service correctement.

Sinon, j'ai constaté :

• Sur deux téléphones, il y avait le texte qui était tronqué de partout par des caractères type smileys, ? ou encore des $.
• Sur deux téléphones, le diaporama commençait par "format objet non supporté". Ceci est dû à la compatibilité des marques et des modèles avec les services internet (protocole d'échange de données). C'est surtout les Nokia qui présentent ce défaut et c'est dommageable car ils ont encore la majorité du marché en Suisse.
• Sur l'un d'eux, le diaporama s'est terminé après quatre pages sur huit avec le message "saturation" et son natel semblait comme bloqué (plus de 30 secondes pour revenir au menu principal). Il n'a pas pu non plus transférer le MMS (téléphone bloqué).
• Trois personnes sur 6 ne savaient pas comment faire pour obtenir le diaporama. Ils ont trouvé la procédure trop compliquée car ils n'avaient jamais envoyé de MMS.
• Le client Orange m'indique que ce n'est pas "cool" de devoir envoyer la photo à un numéro de téléphone portable 079 plutôt qu'au numéro court 2020.
• J'ai fait une photo qui n'était pas super précise et je n'ai rien reçu en retour (même pas un sms d'erreur). Par contre, comme je suis sur Orangeclick, j'ai pu voir tout de suite sur internet que j'avais été débité de Fr. 1.- (ce qui est un peu frustrant : imaginez ceux qui font 10 essais et qui reçoivent la facture à la fin du mois!).

Facilys possède également un service SMS/MMS et effectivement, nous avons beaucoup pagayé avant de trouver une solution qui ne présente pas les inconvénients listés ci-dessus. 95% des téléphones sur le marché, ayant la fonction MMS activées, reçoivent correctement nos MMS.

Notre service comporte les caractéristiques suivantes :

• aucun caractère type smileys, ? ou $ sur près 95% des appareils en service.
• comptabilité complète des MMS envoyés (pas de message type "format non supporté" ou autre) sur près de 95% des appareils en service.
• utilisabilité par près de 85% de la population suisse. En fait, seulement 35% des Suisses savent faire un MMS alors que près de 90% des utilisateurs de natels font des SMS. Notre service prend en compte cette spécificité.
• garantie que les MMS peuvent être lu en entier sur près de 95% des appareils en service.

Et ce n'est pas tout : nous vous offrons un numéro unique (court) pour tous les réseaux (Swisscom, Orange et Sunrise).

Comments

[Rédigé par : Herbert Bay]

Merci pour votre feedback. Je me permet de me presenter. Je m'appelle Herbert Bay et je suis responsable de la reconnaissance d'image pour le projet de 20Minutes. Vos points abordent un sujet tres delicat. Il faut aussi savoir que le SMS a beau etre norme, le MMS ne l'est pas. Ceci resulte dans des cas ou un meme MMS n'est pas affiche de la meme maniere sur tous les telephones portables. Le probleme de Orange est bien connu. Ils ne disposent pas de la technologie pour envoyer un MMS a un numero court. Je crois que vous le savez tres bien. En ce qui concerne votre demande n'a pas ete repondu, ceci est du a une erreur des providers qui on eu une erreure interne juste au moment ou vous avez teste le systeme. Murphy's law. Comme vous le savez aussi tres bien, vous ne payez rien lorsque vous n'avez rien encore recu comme reponse. C'est le systeme MT MMS. Merci encore pour votre feedback et essayez notre service Cinema. Simplement photograpiez une affiche cinema et evoyez l'image a 939 en tappant 'link'. Pour Orange ca ne va pas bien-sur. Il faut envoyer a l'adresse email [email protected]
Pour resumer le tout, on est tous les deux des professionnels dans le domaine et on sais tres bien qu'il y a plusieurs facteurs qui limitent encore des choses aussi innovateurs en Suisse. Il faudrait premierement commencer par baisser les prix du traffic des donnees et deuxiemement a utiliser le courier electronique au lieu des MMS et SMS.
Merci encore pour votre commentaire.

[Rédigé par : Olivier Bender]

Monsieur Bay,

Merci pour votre message.

Il est vrai que le MMS n’est pas norme et que la technologie que vous utilisez est encore plus novatrice. Ce qui pose un problème d’entrée de jeu : les utilisateurs doivent apprendre à utiliser vos services, tout comme, tout au début du SMS, nous avons dû apprendre à en faire.

D'autre part, il est vrai que les différents modèles de téléphones, tout comme les marques, utilisent des protocoles différents. Nous avons dû apprendre à les apprivoiser et aujourd'hui, nous pensons toucher sans erreur 95% des téléphones sur le marché.

Mon impression est qu’une étape entre le SMS et le MMS traditionnel a été sautée avec l’introduction du modèle Snap’n’Send que vous proposez sur 20minutes. Je m’explique. Aujourd’hui, 85% de la population Suisse possédant un natel sait faire un SMS et l’envoyer à un numéro court ou numéro de mobile standard. Par contre, un % bien plus petit sait faire une photo et l’envoyer. Voilà pourquoi nous avons privilégié le système où c’est un code à envoyer par SMS (système connu du grand public).

A ce sujet, il serait très intéressant de connaître le taux d’utilisation du service 20Minutes par la population.

En ce qui concerne votre remarque au sujet de Orange, il est vrai que cet opérateur nous a donné du fil à retordre. Tout d’abord parce qu’ils n’utilisent pas la même technologie de facturation du MMS reçu que les autres opérateurs : lorsque j’envoie une photo faites dans le 20Minutes pour avoir un diapo-mobile, je reçois tout de suite après un SMS me disant : « Vous allez recevoir un MMS de 2020 :kooaba ». C’est la réception de ce SMS qui me facture le Fr.1.- ce service, indépendamment que je reçoive ou pas le diapo-mobile plus tard. Est-ce juste ou pas ? Ensuite, parce qu’effectivement, pour avoir un numéro court, c’est pas si facile. Mais nous l’avons fait. Faites un test tout de suite : envoyez un SMS au numéro 363 avec le texte FA O (avec un O comme Orange) avec un téléphone Orange (suisse) et vous recevrez un diaporama mêlant texte et image.

Au plaisir de continuer cette discussion fort intéressante avec vous.

[Rédigé par : Herbert Bay]

Merci pour votre commentaire. L'histoire de Orange est malheureux, mais heureusement ils vont bientot avoir la technologie pour nos propos. C'est au moins ce qu'ils disent. En attendant il nous faut encore le detour que vous avez bien decrit. Vive le jour quand les prix vont tomber et tout le monde utilise le Web mobile et des emails sur les telephones portables.
Une chose est sure. Le service de 20minutes marche, malgre les problemes techniques habituels du debut, tres bien. C'est finalement l'utilisation qui est l'indicateur pour le succes d'une technologie. Je crois qu'il est temps pour quelque chose de nouveau, et il y aura du nouveau. Ca je peux vous promettre.

[Rédigé par :]

Tout à fait d'accord avec vous pour faire tomber les prix, mais il semblerait que même si le prix de revient de transfert de SMS est très bas, celui d'un MMS est encore très élevé, donc je ne pense pas que ce soit pour tout bientôt.

Sinon, pour parler d'Orange, avez-vous pu tester le numéro court 363 comme indiqué ci-dessus ?