Facilys, fidélisation et recommandation

Affichage publicitaire : comment toucher un prospect 20 fois par jour !

Bon nombre d'entreprise déboursent chaque année des sommes astronomiques pour s'afficher dans les rues, dans les journaux, à la télévision ou encore sur des bannières internet. L'objectif ? Tout d'abord de la notoriété et de l'information, ensuite l'augmentation des ventes.

La machine semble bien huilée. Tout marche à merveille depuis des années. Seulement voilà, il y a un hic : les consommateurs que nous sommes tous ne sommes que très peu attirés par ces messages (plus de 3'000 stimulations publicitaires par jour) et nous ne retenons rien ou presque. La raison est simple : nous n'avons pas demandé ces messages !

Il y a pourtant un support publicitaire très peu exploité par les annonceurs et qui peut combler cette lacune : l'écran de veille de nos ordinateurs!

Depuis quelques années, les écrans de veille sont devenus "personnels", reflètant les aspirations et les préférences de tout un chacun. Si ils sont présents sur un ordinateur, c'est parce que son utilisateur l'a bien voulu : c'est du Permission Marketing. L'inconvénient est qu'ils sont volatilent :combien de fois avez-vous déjà changé d'écran de veille cette année et pourquoi l'avez-vous fait ?

A cette question, plus de 90% des interrogés ont répondu plus de 4 fois et ils l'ont fait simplement parce qu'ils aiment "quand ça bouge", comprenez par là que voir et revoir les mêmes 6 ou 7 images ou les mêmes informations pendant toutes l'année, ça lasse !

Ainsi, faire de beaux écrans de veille ne suffit plus pour fidéliser le client. Il faut en plus qu'il bouge souvent, tout comme pour un site internet. Et même qu'il permette, d'un simple clic, de voir la page de votre site qui va lui décrire en détail l'offre (et lui permettre de l'acquérir en ligne si c'est possible) proposée succinctement sur l'écran de veille.

Imaginez une station touristique qui pourrait, toutes les semaines, faire un compte rendu des activités passées (avec textes et photos), indiquer le programmes des activités à venir, faire de la publicité pour une promotion spéciale (par exemple, réduction sur abonnement de ski,…), etc, …

Imaginez un opérateur mobile, une chaîne de grande distribution ou tout simplement le resto du coin qui peut arriver sur votre écran pour vous proposer leurs dernières offres… ou tout simplement le menu du jour !

Facilys propose maintenant ce service en ligne. Téléchargez et installez la démo, ça vaut bien mieux que de longues explications...

NanoTV, le concept de la TV sur mobile

Comme nous le voyons, la diffusion d'image évolue. Le support également. Ainsi, un 4ème écran (après le cinéma, la télévision et le pc) émerge : celui du téléphone mobile. 2 milliards de téléphone sont actuellement en fonction sur le  marché et leur  technologie ne cesse d'augmenter.

"Qu'est-ce qui nous empêchera, dans le futur, de pouvoir télécharger un épisode de notre émission préférée sur téléphone et ensuite de la regarder, par transmission Bluetooth, sur l'écran de taille normal du téléviseur présent dans ma chambre d'hôtel ?" Philippe Mottaz (tiré du Livre Blanc du Marketing 2007, téléchargeable gratuitement), de Anyscreen, cite ainsi une future application disponible sur téléphone portable. Sa société est d'ailleurs très fortement impliquée dans la conception de contenu télévisuelle pour téléphone portable.

NanoTV, publie d'ailleurs ce que nous appellerons le "manifesto" du 4ème écran :

1. A chaque écran son langage et sa grammaire visuelle.
   Les bulletins de NanoTV sont conçus, pensés, réalisés pour des écrans mobiles. NanoTV n’est pas un produit dérivé, une adaptation, mais un véritable format d’actualité fait pour les écrans de petite dimension.
2. Chaque produit média a sa saveur propre.
   Dans les médias électroniques, c’est une voix, un rythme, un visage. NanoTV joue là-dessus. NanoTV, ce sont des voix, des visages, des couleurs. NanoTV ne veut pas être un produit visuellement neutre.
3. Les téléphones 3G offrent des possibilités extraordinaires et inédites de raconter le monde.
   Tous témoins potentiels. C’est l’ère dans laquelle nous sommes. C’est la distinction des nouveaux médias. Nous pensons que les vieilles logiques vont se faire bousculer. Nous souhaitons que les yeux de NanoTV soient partout.

Le 3ème point relève particulièrement bien le monde dans lequel la société de l'information a évolué : le social networking. Tous témoins, tous éditeurs, tous lecteurs.

Télévision mobile

Alors que j'étais en train d'écrire ma note précédente sur le marketing mobile, Netvibes me rendait attentif à une note d'Odile sur son blog Marketing et convergence qui parlait de la télévision sur mobile avec un passage très intéressant :

"Quant aux publicitaires, ils doivent vraiment considérer la Télévision sur Mobile comme une opportunité à ne laisser passer sous aucun prétexte. Quel autre média en effet leur donne la possibilité de toucher de manière aussi personnalisée et interactive une cible captive et attentive avec des possibilités créatives aussi intéressantes ?"

On y est déjà de plein pieds, on dirait!

Le marketing mobile ou m-Marketing, j'y crois !

J'y crois car :

- 85% de la population suisse adulte dispose d'un téléphone mobile qui est presque toujours à porté de main. De plus, cette population l'utilise au moins une fois pas jour.
- Par rapport à ces 85%, seuls 68% des suisses utilisent internet de temps à autre et ce chiffre tombe à 56% pour ce qui est d'une utilisation régulière.

D'autre part, lorsque l'on pose la question aux Suisses de savoir si ils se trouveraient plus empruntés en perdant leur téléphone portable ou leur porte-monnaie, la grande majorité d'entre eux indique qu'il serait plus dommageable de se retrouver sans téléphone.

Et vous, comment vous sentez-vous si, pendant 1 ou 2 jours, vous n'avez pas votre téléphone (dans une situation de vie "habituelle", pas lorsque vous faites 2 jours de randonnée en haute altitude) ?

Par conséquent, nous sommes bien moins souvent devant notre ordinateur que proche de notre téléphone portable. Et pour passer une commande spontanée, rien de tel que l'outil le plus utilisé et le mieux maîtrisé !

Pour faire dans le Relation 2.0, est-ce que vous avez déjà eu des contacts marketing par téléphone mobile ? Pouvez-vous me raconter vos expériences ?