La loyauté atteste de façon fiable la valeur fournie par l'entreprise : les clients réitèrent leurs achats ou s'en vont ailleurs.
Connaître ses clients est donc primordial. Il faut savoir :
- qui achète
- qu'est-ce qu'il achète
- à quelle fréquence
Facilys peut également vous aider à mettre en place un système permettant de savoir si cette personne recommande vos produits à son cercle de connaissance et de calculer la véritable valeur de votre client. En connaissant ces données, vous ferez assez vite une croix sur vos dépenses publicitaires pour vous concentrer sur le 20% de vos clients (les meilleurs) qui vous rapportent plus de 80% de votre chiffre d'affaires !
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