La gestion de la réclamation fait partie de la prestation qu’un client est en droit d’attendre. Ce n’est d’ailleurs pas un hasard si certaines enseignes ont orienté toute leur communication sur le service après-vente. Souvenez-vous : Darty et son contrat de confiance !
Une stratégie de fidélisation d’un marchand de légumes ne sera pas la même que celle d’un restaurateur. À chacun de déployer ses meilleures cartes au moment opportun, pas toutes en même temps. La surprise et la nouveauté font toujours leur effet.
Surtout, écouter le client, le comprendre et trouver une solution à son problème au plus vite (si on veut le garder, bien sûr).
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Rédigé par : Louis Vuitton Outlet | 03/12/2011 à 07:40