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Et oui, j'ai reçu une invitation de la part de Yann Gourvennec pour devenir co-auteur sur le blog (marketing et innovation) que je considère, actuellement, comme le meilleur sur le sujet du marketing !
J'ai même droit à un espace de choix dans la rubrique "A propos", avec photo, lien, petite biographie...
Ma première note, aujourd'hui ou demain, sera consacrée aux innovations en marketing, extrait de mon Livre Blanc.
La Migros, premier distributeur de détail en Suisse, a lancé son jeu "championnat des supporters" à l'occasion de la venue prochaine (2008) de l'EuroFoot dans notre pays.
L'année dernière, nous avions lancé la "1ère coupe du monde des supporters", à l'occasion de la coupe du monde de football, en Allemagne. Ce jeu était surtout pour nous l'occasion de montrer, en vrai, que nous étions capable de créer une communauté (comme j'en parle dans la note précédente et pendant la conférence donnée aux rencontres de l'incubateur CimArk).
Ainsi, la Migros reprend le concept et l'adapte à sa sauce (et à ses moyens, bien plus importants que les nôtres). Nous sommes donc fier, aujourd'hui, d'avoir non seulement réussi dans notre projet de création de communauté avec un budget de moins de Fr. 3000.-, mais également d'être copié par un tel géant !
La MGC, mutuelle d'assurances complémentaires française, semble s'ouvrir (un tout petit peu) vers le web 2.0 et le marketing participatif. En effet, sur le site de cette compagnie se trouve un lien vers une page de type "participez, parlez, commentez, demandez", intitulé "Interrogez nos adhérents".
Très bonne idée, seulement, tout est opaque. Trop opaque pour imaginer la transparence voulue par le Web 2.0 et immédiatement, on a l'impression de retomber dans le travers du blog Vichy, ce fameux "faux blog", tenu par le département marketing de la marque de cosmétique, qui se faisait passer pour une utilisatrice conquise par leurs produits. Pour mémoire, le blog n'était resté ouvert que 21 jours, la supercherie ayant tout de suite était découverte (j'en parle dans mon livre "Le livre blanc du marketing 2007, les mutation médias dans un monde marketing fait d'innovation et de génie", où je cite les nombreuses réactions de la blogosphère face à ce phénomène et donne des pistes pour éviter ces erreurs).
Vendredi dernier, lors d'une conférence que je co-donnais sur le e-Marketing et le Web 2.0, au TechnoArk de Sierre, l'assistance, à l'évocation du cas MGC, a tout de suite réagi dans le sens de la supercherie. La grande majorité de l'assemblée ne croyant pas du tout que de vrais adhérents répondaient aux questions, mais qu'il s'agissait en fait de "publicités ciblées" à chaque fois qu'une question tombait, dans le but de montrer une bonne image de l'entrerprise pour faire signer le prospect/pigeon.
A noter que j'ai posé une question aux adhérents de la MGC il y a plus de 17 jours maintenant et que je n'ai encore reçu de réponse de personne. Pourtant, la question était très très simple : "combien de jours, en moyenne, pour être remboursés".
Au final, pour faire comme Emmanuel Brunet qui donne son "conseil marketing du jour", je dirais que la transparence, avec le Web 2.0, est primordiale et tricher (ou donner l'impression de tricher) ne paie pas longtemps.
Lors des formations que je donne de temps en temps sur le sujet de la vente, les participants me demandent souvent quelle est la meilleure méthode pour convaincre. Je crois qu'il n'y a pas de méthode toute faite, par contre, le meilleur moyen est, à mon avis, de gagner la confiance du client.
Et pour gagner la confiance du prospect, le mieux est d'être à son écoute et de non pas lui vendre ce que vous voulez lui vendre, mais de faire en sorte que c'est lui qui achète :
Souvenez-vous, c'est lui qui décide, pas vous. Forcer une vente n'a jamais servi à rien, d'autant plus si vous comptez fidéliser un client.
Souvenez-vous que par le bouche-à-oreille et les moyens à disposition aujourd'hui, il en connaîtra certainement plus que vous sur le produit.
Quoi qu'il en soit, vous devez être sincère. Ne mentez pas, ne soyez pas mielleux, il n'y a rien de pire. Le client doit sentir que ce que vous lui dite est vrai.
Le vendeur n'est que le vecteur entre le produit/service et le client, rien de plus. La star, c'est le produit, pas le vendeur.
