Les interactions fondamentales entre l'interne et l'externe

Trop d’entreprises sont seulement focalisées sur la partie interne de leur business : elles développent des produits qu’elles mettent en vente et prévoient le prochain produit. Elles essaient de limiter les coûts, automatisent leurs processus et analysent leurs chiffres. Et les clients ? Est-ce que, de cette manière, elles ne risquent pas de louper ce qui importe le plus, à savoir la satisfaction clients ?