Une note du blog Visionary Wordpress sur la transformation de prospects en clients et leur fidélisation me fait penser que les meilleurs clients doivent être favorisés et que les "moins bons clients", ceux qui reviennent le moins souvent, ne doivent pas, comme nous le voyions trop souvent, bénéficier systématiquement de cadeaux de bienvenues que l'on ne donne jamais aux clients fidèles (qui, finalement, paient pour les autres).
Ceci est très répandu dans le cadre des compagnies de téléphone.
Dans la note du blog mentionné ci-dessus, il est dit que :
"Bien entendu, pour les inciter à revenir un programme de fidélisation avait été mis en place: plus la date de leur dernière visite était éloignée plus l’incitation à revenir était importante."
Je n'aime pas ceci car ça incite les gens à être des clients "infidèles" pour recevoir des meilleurs cadeaux après. Je voterai pour l'inverse : plus les clients sont fidèles, plus leurs avantages doivent être importants !
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