Est-il possible de chiffrer le Buzz ?

(R4)

Est-il possible de mesurer l'apport du bouche-à-oreille dans une stratégie de promotion d'un produit ou d'une marque ?

Il y avait, sur le blog de Nau Consultant, une question aux lecteurs de savoir ce que rapportait une campagne de pub. Question restée sans réponse, pour ma part, ne faisant pas vraiment le lit des sociétés vendant de l'image, car à priori, elles mêmes n'arrivent pas à justifier leur travail (je vais pas me faire des amis, mais c'est mon avis personnel qui n'engage que moi ;-).

Le Buzz (bouche-à-oreille) est un outil très à la mode, et surtout pas cher. Il permet à une entreprise d'acquérir de nouveaux clients à moindre coût.   Le bouche-à-oreille, se sont, en général, des clients convaincus qui le lance (des prescripteurs, en opposition aux détracteurs). Les clients convaincus sont ceux qui achètent le plus et qui en plus, font venir de nouveaux clients.

Est-ce qu'il existe un moyen de calculer la valeur de chaque client "prescripteur" et du bouche-à-oreille global ?

Merci pour vos commentaires à ce sujet, si vous avez une piste ou mieux, une formule ?

Comments

[Rédigé par : Julio]

=> Scanblog : c'est leur métier de mesurer un buzz ou la perception d'une marque...

[Rédigé par : Lo!ic]

Tu veux parler du site http://scanblog.blogs.com ?

J'y trouve pas vraiment mon compte. On dirait qu'il font de la mesure de buzz uniquement sur internet, et encore. L'idée d'Olivier était de mesurer ce que le bouche à oreille pouvait rapporter à une entreprise si j'ai bien compris.

[Rédigé par : vavapiolou]

Est-ce mesurable sans sur estimer les retours voilà la vraie question. Parce que la mesure existe, les agences réalisent des études en fonction du nombre de blogs touchés, des lecteurs de chacun... des retombées presse et elles valorisent tout ça pour déterminer combien cela leur aurait coûté si elles avaient réalisé une bonne vieille pub... Mais finallement n'est-ce pas un peu gonflé tout ça. Concernantl'impact sur les ventes a priori l'impact est moindre mais les résultats sont mesurables à partir du moment où l'on a un retour en magasin. Exemple citée plus haut dans le blog. Ce fut aussi le cas pour d'autres opérations (hot dog de Quick; Opération Lee dans le marais et sans doute la dernière vidéo virale avec Jean Luc DeLarue pour le magasine Choc). Mais ce sont des augmentations temporaires pour des lancements.
Selon moi le buzz n'est pas une arme de fidélisation, en tout cas pas une opération ponctuelle. Effectivement le partie prit par Axe de buzzer sur chaque opération favorise la sympathie envers la marque et de ce fait la fidélisation...

[Rédigé par : Olivier Bender]

Tes remarques sont pertinentes, Fabien. Et effectivement, le Buzz n'est certainement pas un arme de fidélisation.

En fait, mon interrogation était plus large : connaître le ROI du bouche-à-oreille général autour d'une marque ou d'un produit et pas uniquement ce que nous entendons par Buzz, actuellement (principalement déclenché par une marque et utilisant internet comme vecteur de propagation). Disons, connaître ce qu'un client fidèle peut me rapporter en conseillant ma marque auprès de ses amis, sa famille, ses connaissances... En gros, sans que la marque elle-même propage un message de buzz, tout au départ.

C'est compliqué, mais il me semble avoir trouvé un exemple que je vais publier bientôt.

[Rédigé par : Louis Vuitton Outlet]

I have searched the net and I should say I've not come across an article like this which is so easy to understand and learn