Corinne Dangas, sur son blog, 2RO, publie une note intéressante sur le e-commerce. Le dernier point m'a particulièrement interpelé, traitant de l'ergonomie des pages de vente. Je vous le remet ci-dessous, en entier. (je vous conseille, par ailleurs, de lire la note en entier, intitulée Usabilité et e-commerce : de meilleurs usages pourraient doubler vos ventes) :
"La société britannique Webcredible, spécialiste de l'usabilité et de l'accessibilité, a publié fin 2006 les résultats d'une analyse réalisée sur 20 des plus grands sites marchands anglais et un livre blanc des bonnes pratiques à respecter : "The online high street: Ecommerce usability for UK high street retailers". La conclusion est sans appel : un seul site (Marks & Spencer) dépasse le score de 75% au respect des 20 critères retenus par Webcredible comme fondamentaux de l'ergonomie e-commerce. (score moyen : 57%).
Voici la liste des 20 points audités par Webcredible :
1. Moteur de recherche visible et situé toujours au même emplacement.
2. Un lien de visualisation du contenu du panier et un lien de validation de l'achat clairement visibles sur chaque page.
3. Prix clairement indiqués à côté de chaque produit.
4. Proposer aux utilisateurs une aide au choix de leurs produits.
5. Couleur différente pour les liens (produits) déjà visités.
6. Rappel des termes de recherche et du nombre de résultats en haut de page.
7. Possibilité de modifier le nombre de produits affichés par page.
8. Présence d'options de classement et de critères de filtrage des produits.
9. Liste des catégories de produit présente et clairement visible en page d'accueil.
10. Présence d'indications d'orientation ou de positionnement (breadcrumb trails, etc.)
11. Possibilité de naviguer dans les catégories.
12. Bouton "ajouter au panier" visible et explicite.
13. Présence de descriptifs produits et de photos pouvant être agrandies.
14. Proposition de produits similaires et complémentaires.
15. Présence en haut et en bas de page d'un bouton de validation de l'achat, explicite et visible.
16. Utilisation du même formulaire pour l'enregistrement et la connexion.
17. Présence d'un indicateur d'avancement dans les étapes du processus de validation de l'achat.
18. Coûts de livraison et transport clairement mentionnés et mis en valeur dès le début du processus.
19. Apport de précisions suffisantes à l'utilisateur lorsqu'il commet une erreur.
20. Présence d'un récapitulatif clair, et explicite sur le fait que l'achat n'est pas encore été réalisé. "
Merci Corinne.
Bonjour,
Une donnée encore plus saisissante : près d'un cyberacheteur sur deux abandonne son achat du fait de la complexité des sites qu'il rencontre. Trop de pages, trop de renseignements et pas assez de clareté.
Autant dire que la question de l'ergonomie doit se poser lorsque l'on souhaite vendre ses produits en ligne. La convivialité et l'intuitivité du site influe fortement dans sa réussite. On soigne souvent l'aspect mais beaucoup moins "l'utilisabilité".
www.lesboutiqueslolita.com
Rédigé par : lesboutiqueslolita | 12/04/2007 à 17:59
Un argument supplémentaire pour faire une page d'achat des plus simples. Pour ma part, je ne vois qu'un seul moyen pour y arriver : se mettre dans les souliers de l'acheteur et non plus dans ceux du concepteur du site.
Mais est-ce que vous pourriez-vous en dire plus, "lesboutiqueslolita" ?
Rédigé par : Olivier Bender | 12/04/2007 à 20:20