Facilys, fidélisation et recommandation

Break the rules !

"Ce n'est pas parce que les choses sont difficiles que nous n'osons pas, c'est parce que nous n'osons pas qu'elles sont difficiles". Sénèque.

Sénèque a raison. Bill Carney nous l'avait dit, pendant le Marketing Show : "Just break the rules !"

Osez !

Pour l'exemple, au tout début de Facilys, nous n'osions pas. Nous n'osions simplement pas contacter nos prospects potentiels car nous hésitions sur chaque mot de notre discours. Finalement, nous avons laissé tomber nos présentations PowerPoint, nos belles brochures et sommes allé au front avec un cahier et un stylo.

Nous demandions 15 minutes pour présenter nos services. Si, au téléphone, il nous demandait des précisions quant à l'objectif de l'entretien, nous lui répondions que c'était surtout pour qu'il sache que nous existions.

Le RDV était quasiment toujours fixé. L'entretien se passait bien au final, il nous rappelait pour acquérir nos services.

Osez !

Tout savoir sur l'intelligence économique

Vous ne comprenez rien à l'Intelligence économique ? Pas grave, un nouveau livre vient de sortir et à lire l'extrait proposé, il semblerait qu'il soit assez bien vulgarisé pour bien comprendre les mécanismes de cette activité encore méconnue chez nous, mais oh combien utile quand il s'agit d'introduire un peu d'innovation et de créativité dans nos produits ou processus. Sans parler des avantages vis-à-vis de la concurrence et de l'observation de ses activités.
 

Bien écrire sur son blog

10 conseils d'Henri pour bien écrire son blog.

J'ai surtout appris 3 choses :

1. mettre à jour ma page "à propos de l'auteur", où je dois encore y mettre une photo,
2. user et abuser des liens,
3. raconter quelque chose, mettre des exemples dans mes notes, frapper l'imagination du lecteur.

USP (3)

Les consommateurs cherchent immédiatement le rapport qualité-prix de votre offre. Immédiatement, ils comparent avec ce qu’ils connaissent, dans la même gamme de produit. En résumé, avec vos concurrents.

Si vous êtes juste moins cher (ce que tout le monde essaie de faire) ou proposez quelque chose de plus (ce qui est plus difficile, mais vous permet de garder votre marge intacte), vos clients verront en vous un avantage supérieur à vos concurrents.  Ce qui va mettre quelques atouts supplémentaires dans votre manche :

•  Ils reviendront chez vous consommer et
• Ils vous recommanderont à leur amis et connaissances. Publicité totalement gratuite et la plus performante !
• L’image de votre entreprise sera améliorée car on vous verra comme une entreprise innovatrice et qui plus est, meilleure que vos concurrents.

Tous ces points vont bien évidemment engendrer une augmentation de votre chiffre d’affaire.

Définir une bonne USP, c’est gagner des parts de marché « facilement ». 

Votre prochaine mission : trouver votre USP !

USP (2)

Le meilleur moyen pour être connu et reconnu, est d’offrir quelque chose d’unique.

Les médias, journaux, radios, télévisions, sont friands d’insolite. Vous aurez facilement un article ou une interview – donc une couverture médiatique gratuite - si le produit ou le service que vous proposez est « hors norme ». Ne soyez pas comme les autres. Offrez quelque chose de particulier, d’unique à vos clients. C’est cette fameuse USP dont l’on parlait précédemment. Utilisez-là pour non seulement fidéliser vos clients actuels mais également pour acquérir de nouveaux clients à moindre coûts.

USP (1)

Avec nos clients, nous essayons, lors de la définition d’une stratégie marketing, de sortir les avantages de leur client, et pas les leurs en tant que vendeur. Ainsi, nous essayons de définir avec eux leur USP (Unique Selling Proposition). En d’autres termes, quel avantage unique ils offrent à leur client par rapport à leur concurrent ? Pour ce faire, rien de tel que l’immersion. Imaginez-vous chez votre coiffeur et réfléchissez :

• Que ce qui est unique dans ce salon de coiffure ?
• Qu’est-ce qu’ils m’offrent ici que je ne peux pas avoir ailleurs ?
• Quel est mon avantage personnel à me faire coiffer ici plutôt qu’ailleurs ?

Répondre à ces questions, à chaque fois que vous vous trouvez dans la position du client vous permettra très vite de définir l’USP de votre entreprise. Dès lors, vous communiquerez avec vos clients avec des mots qu’ils veulent entendre et non plus avec ce que vous voulez bien leur dire.

Au final, ce ne sera plus vous qui ferez l’effort de vendre quelque chose à quelqu’un qui n’est pas forcément convaincu, mais ce sera lui qui achètera chez vous car son besoin sera résolus par votre produit.

Stratégie win-win.

Word et Excel collaboratif

Vous travaillez à distance ?
Vous devez travailler à plusieurs sur le même document ?

Essayez les outils en ligne de google :

http://spreadsheets.google.com/ pour Excel et
http://www.writely.com/ pour Word

Vos clients sont importants... et ils ont un nom chacun!

Le publipostage sur Word, c’est un jeu d’enfant.

Mais qui l’utilise ? Avez-vous déjà reçu un courrier de votre compagnie d’assurance, lorsque vous étiez à l’hôpital, vous souhaitant un prompt rétablissement ? Non ? En fait, au lieu de ça, c’est plutôt un courrier commençant pas « Madame, Monsieur, », précédé d’une longue liste de numéro (votre numéro). Voilà ce que vous êtes pour cette compagnie chez qui vous êtes peut-être assuré fidèlement depuis plus de dix ans !

Comment traitez-vous vos clients ? Sont-ils des « numéros » dans votre entreprises ou les considérez vous personnellement comme les personnes qui, mois après mois, vous permettent non seulement d’avoir un travail intéressant, mais également comme ceux qui, au final, paie votre salaire ?

De l'importance de fixer des objectifs : SMART

Nous lisons et entendons souvent que pour réussir, il faut beaucoup travailler. C’est juste, mais pas n’importe comment.

Partir au petit bonheur la chance et s’imaginer qu’à un moment où à un autre, nous allons réussir, c’est trop risqué. Une stratégie marketing permet de définir un objectif SMART (Spécifique – Mesurable – Ambitieux – Réaliste et Temporel). Ainsi, nous savons où l’on veut aller et qu’est-ce qu’il faut mettre en œuvre pour réussir.

Tout le monde peut travailler 16 heures par jour 7 jours sur 7. Mais si 6 heures par jour sont consacrées à des activités inutiles, vous n’irez pas loin. Faites un plan marketing, définissez un produit, son prix, un public cible, une stratégie de communication et allez-y.

Le marketing, c’est aussi travailler mieux pour travailler moins.

Améliorer la relation client

Qualité + sens de l’amitié, de l’accueil = succès

D’accord avec ça ?