Même
si certains sites se lancent, dès leur création, dans une activité 100 %
en ligne, dans la majorité des cas, les entreprises cherchent surtout à
compléter un dispositif commercial existant : magasins, réseau de vente, …
Une boutique
en ligne permet de toucher des clients partout dans le pays, même en dehors,
sans avoir à ouvrir de succursale et d’engager du personnel. Bien souvent, se
sont 25 à 30% du chiffre d’affaire qui est réalisé en ligne, mais au niveau de
l’image, la différence est notoire et surtout, la vitrine est ouverte à un beaucoup
plus grand nombre de prospects.
Ce
sont souvent les clients qui poussent l'entreprise à s'équiper. Ils exigent
aujourd’hui une réponse immédiate en terme de prix. La volatilité est extrême :
une réponse non trouvée sur un site et l’internaute est déjà chez un autre. Le
simple fait de pouvoir fournir instantanément ses prix et catalogues aux
prospects permet de garder des clients à un prix moindre que le devoir de
trouver de nouveaux clients.
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