Le
catalogue regroupe à la fois l'organisation des produits par catégories (les
rayons) et les fiches produits (descriptif, grille tarifaire, option
d'expédition, etc.). C'est donc le coeur de la boutique. La mise à jour d'une
fiche nécessite de cinq à trente minutes, selon sa complexité. Elle est
réalisée à la fois manuellement et par import de fichiers. Les données
structurées (prix, données techniques, etc.) sont importées dans la base. Puis,
le marchand ajoute manuellement l'information non structurée : images,
descriptif marketing lié à l'actualité (fêtes de fin d'année, fête des mères,
etc.).
Le
suivi d'activité s'effectue, lui aussi, directement dans le back office
du site car la boutique est rarement reliée au système d'information de
l'entreprise.
Les
fonctions courantes de suivi d'activité sont très proches d'une gestion
commerciale. Elles comprennent l'historique et l'état des commandes, le suivi
logistique (préparation, expédition, retour), le niveau de stock, le réassort,
et parfois une comptabilité tiers (saisie des commandes fournisseurs, suivi des
règlements, relances, etc.). Lorsque la boutique connaît une grande activité, la
couverture fonctionnelle et l'automatisation des opérations - de l'élaboration
de l'offre à l'éventuel remboursement du client - sont des composantes clés de
la rentabilité.
Un
bon catalogue n'est donc plus suffisant. Il faut le coupler à une gestion
commerciale complète et parfaitement intégrée. Avec Boutiquebuilder.com, la
gestion des stocks est intégrée à la boutique et mise à jour toutes les demi-heures
au fil des ventes et des entrées en stocks. Cela permet d'être en permanence à
jour tant côté boutique pour les clients que côté back office pour la gestion
des approvisionnements.
L'animation
commerciale est la tâche la plus prenante et la plus onéreuse. Heureusement,
les boutiques en ligne intègrent par défaut des outils qui simplifient la vie
du vendeur : comparateur de produits, configurateur, modules de référencement
automatique auprès des comparateurs de prix tels que Kelkoo, LeGuide.com, etc.
Certains
outils réduisent également la charge liée à la gestion des clients en leur
permettant de s'enregistrer, puis de suivre l'état de leurs commandes en ligne.
Les autres fonctionnalités marketing dépendent du prestataire. CyberShop ASP
met en avant ses nombreux modules : affiliation, liste de cadeaux, coupons
de remise, etc., BoutiqueBuilder, ses statistiques et ses tableaux de bord
métier (commandes en cours, retards, fraudes, etc.).
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