Pas toujours facile de ne pas mettre les pieds dans le plat dans une négociation, de ne pas vouloir "clouer le bec" à notre interlocuteur, n'est-ce pas ?
Voici les principaux chapitres de ce livre, lu et relu plusieurs fois, intitulé "Comment se faire des amis et influencer les autres", par Dale Carnegie. Aujourd'hui, sur le site de la Fnac, on le trouve sous le titre de "Comment se faire des amis". Je pense qu'il s'agit du nouveau titre de ce même ouvrage (d'après le commentaire de l'éditeur) reçu il y a plus de 10 ans.
3 principes fondamentaux pour influencer les autres :
o Ne pas critiquer, ne pas condamner, ne pas se plaindre
o Complimenter honnêtement et sincèrement
o Susciter un vif désir de faire ce que je propose
6 moyens pour gagner la sympathie des autres :
o S’intéresser réellement aux autres
o Avoir le sourire
o Se rappeler que le nom d’une personne revêt pour elle une grande importance
o Savoir écouter. Encourage les autres à parler d’eux-mêmes
o Parler à mon interlocuteur de ce qui l’intéresse
o Faire sentir aux autres – et le faire sincèrement – qu’ils sont importants
12 moyens pour rallier les autres à mon point de vue :
o Eviter les controverses, c’est le seul moyen de sortir vainqueur
o Respecter les opinions de mon interlocuteur, ne jamais lui dire qu’il a tort
o Si j’ai tort l’admettre promptement et énergiquement
o Commencer de façon amicale
o Poser des questions qui font dire « oui » immédiatement
o Laisser mon interlocuteur parler tout à son aise
o Laisser à mon interlocuteur le plaisir de croire que l’idée vient de lui
o M’efforcer de voir les choses du point de vue de mon interlocuteur
o Accueillir avec sympathie les idées et les plaisirs des autres
o Faire appel aux sentiments élevés
o Démontrer spectaculairement mes idées. Frapper la vue et l’imagination
o Lancer un défi
9 moyens de modifier l’attitude des autres sans irriter ni offenser :
o Commencer par des éloges sincères
o Faire remarquer les erreurs ou les défauts de manière indirecte
o Mentionner mes erreurs avant de corriger celles des autres
o Poser des questions plutôt que de donner des ordres directs
o Laisser mon interlocuteur sauver la face
o Louer le moindre progrès et louer tout progrès. Etre chaleureux dans mon approbation et prodiguer des éloges
o Donner une belle réputation à mériter
o Encourager. Que l’erreur est facile à corriger
o Rendre les autres heureux de faire ce que je suggère
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