Facilys, fidélisation et recommandation

Se servir d'internet à des fins stratégiques est enfin reconnu : le cas Barack Obama !

Pour la première fois, plus de la moitié des adultes américains ont eu recours à internet dans le cadre de la campagne électorale pour la présidentielle, et les partisans de Barack Obama étaient particulièrement actifs en ligne, révèle une étude publiée mercredi. Petit tour d'horizon des résultats :

"L'élection de 2008 était la première pour laquelle plus de la moitié de la population en âge de voter a utilisé internet à des fins politiques", souligne l'institut indépendant Pew Research Center qui a mené l'enquête.

55% des Américains en âge de voter et 74% des usagers d'internet ont dit se servir du web pour glaner des informations sur l'élection ou communiquer avec d'autres internautes sur le sujet, indique l'étude.

Le pourcentage d'Américains utilisant internet comme source principale d'information en ce qui concerne l'élection a également doublé par rapport à 2000, de 11% à 26%, souligne l'institut.

Les sites de socialisation comme Facebook et MySpace et les sites de partage de vidéo comme Youtube ont joué un rôle majeur, note aussi l'étude, les électeurs utilisant ces outils pour partager leurs opinions et essayer de recueillir des soutiens à leur cause.

45% des usagers d'internet indiquent avoir regardé des vidéos liées à l'élection et 33% disent avoir échangé du contenu numérique à caractère politique sur internet. En outre, 52% des adeptes des sites de socialisation ont dit avoir utilisé leur site à des fins politiques.

"Les électeurs en 2008 n'étaient pas passifs dans le processus politique", indique Aaron Smith, principal auteur de l'étude.

"Ils ont eu recours à une vaste étendue d'outils numériques et de technologies pour s'impliquer dans la course, pour exploiter leur créativité afin de soutenir le candidat de leur choix et unir leurs forces avec ceux partageant les mêmes objectifs", ajoute-t-il.

Selon de nombreux experts, le recours intensif de Barack Obama à internet pour lever des fonds et recruter des bénévoles a largement contribué à sa victoire le 4 novembre.

L'enquête révèle que 15% de ses partisans ont indiqué avoir fait des dons en ligne en sa faveur contre 6% des soutiens du républicain John McCain.

Cette étude est basée sur un sondage mené auprès de 2.254 adultes entre le 20 novembre et le 4 décembre 2008. La marge d'erreur est de plus ou moins 2%.

Les sites de socialisation comme Facebook et MySpace et les sites de partage de vidéo comme Youtube ont joué un rôle majeur, note aussi l'étude, les électeurs utilisant ces outils pour partager leurs opinions et essayer de recueillir des soutiens à leur cause.

Le marketing de réseau, un bon moyen pour développer ses ventes ?

Le marketing de réseau comprend l'affiliation, le "multi level marketing" et les ventes pyramidales (interdites dans presque tous les pays).

A mon avis, le "multi level marketing" (ou marketing de réseau) est le plus intéressant des trois. Il s'agit, en fait, de la vente de produits ou service par un réseau d'affiliés, composés de plusieurs niveaux (deux uniquement pour le réseau d'affiliés) :

• Le producteur, qui propose des produits et services tout en développant son réseau d'affiliés. Ceux-ci sont, finalement, ses vendeurs payés à la commission.
• Les affiliés, qui vendent pour le producteur, sur la base d'une commission, voire parfois d'un revenu fixe (mais c'est beaucoup plus rare). De plus, et contrairement à l'affiliation (2 niveaux), les affiliés peuvent ici recruter de nouveaux affiliés et toucheront des commissions non seulement sur leurs propres ventes, mais également sur les ventes de leurs affiliés "personnels".

Par conséquent, les affiliés sont à la fois clients et prescripteurs (recommandation). Si le produit apporte une valeur ajoutée, l'affilié peut donc en vanter les mérites grâce à sa propre expérience d'utilisation, et avec ses propres mots. Est-il possible d'avoir un meilleur canal publicitaire que celui-là ? Combien d'entre nous avons acheté quelque chose (appareil photo, ordinateur, voire même voyage ou voiture) sur la base de la recommandation d'une personne en qui nous avions confiance ?

De plus, le langage sera toujours adapté à la cible puisque venant de personnes déjà en réseau pour d'autres raisons (famille, amis, club sportif, association culturelle, …). Que l'affilié soit cadre, ouvrier, employé ou patron, il trouvera les "plus" du produit par rapport à ses besoins, et saura les expliquer à son entourage.

Les affiliés sont donc les meilleurs prescripteurs possibles :

• Ils connaissent le produit pour l'utiliser et l'apprécier.
• Les affiliés trouvent des utilisations et avantages qui séduisent leur environnement social.

Par conséquent, chacun sera le meilleur prescripteur possible.

Ainsi donc, grâce au "multi level marketing", les affiliés gagnent aussi un avantage personnel à prescrire les produits, et donc à recruter d'autres affiliés (gains financiers ou avantages en nature).

Il s'agit donc essentiellement d'un réseau vertueux : les clients prescrivent les produits, tandis que les affiliés touche une commission, en vendant les produits et en recrutant de nouveaux affiliés.

Aider ses affiliés à vendre pour réussir

Pour réussir dans ce type d'entreprise, le partage est le maître mot. Partager son expérience commerciale et partager le chiffre d'affaire, ce qui nous rapproche énormément du modèle 2.0 qui rythme notre vie actuellement.

Partager son expérience commerciale

Lorsque nous mettons nos produits à disposition d'un réseau de vendeurs, il est bien sûr primordial de leur communiquer également comment le vendre au mieux : argumentaires de vente, FAQ, prix et rabais possibles, qualités du produit, des packages tout prêts… (vous pouvez inclure dans ces packages des documents techniques et/ou graphiques (images, photographies) sur vos produits)… Dans la mesure du possible, leur fournir également des échantillons accroît considérablement les résultats.

Vos vendeurs sont également vos clients et vos partenaires, dans les réseaux d'affiliés. Ne pas prendre soin d'eux accroît le risque de perdre à la fois le client et le partenaire. Vous avez donc tout intérêt à les assister dans d'excellentes conditions, et de leur donner les moyens techniques pour faire la promotion de vos produits.

Partager son chiffre d'affaire

La commission que vous reversez à votre affilié (vendeur) doit être intéressante pour lui. Pourquoi feraient-ils la promotion de produits s'il n'y pas possibilité d'être rentable ?  Si vous proposez des avantages en nature, veillez à ce qu'ils soient suffisamment attractifs. Si l'affilié doit atteindre un seuil élevé de vente pour espérer avoir un retour de votre part, il se décourage devant l'ampleur et la difficulté de la tâche à accomplir.

Réussir la promotion d'un réseau de vente

Pour démarrer (voire même pour relancer ou maintenir un réseau), il faut être imaginatif et prudent, tout en ne tombant pas dans les procédés faciles et destructeurs, comme le spamming. En effet, l'envoi en masse d'e-mails serait une procédure rapide et peu coûteuse, mais vraisemblablement très néfaste en terme d'image. N'oublions pas que le destinataire de notre spam aura la même attitude que nous face à un e-mail non sollicité : poubelle !

L'idéal est donc de bien référencer son modèle d'affaire, d'en imaginer une campagne virale générée par les utilisateurs (buzz par vidéo ou simplement des messages suffisamment intéressants pour être relayés par la blogosphère). Les Google AdWords peuvent également vous aider.

La percée du marché n'est donc pas fulgurante, mais le retour en terme de vente, de confiance, de fidélité, de recommandation et de taux de conversion est bien plus important, ce qui vous satisfera vous et vos affiliés.