Facilys, fidélisation et recommandation

Les brainstorming IDEAL : Multipliez vos idées, par Brice Challamel

Brice Challamel, auteur de l’ouvrage " Multipliez vos idées " compare cela à la natation : " Personne ne se noie par manque de talent ou parce qu’il n’a pas le profil, la natation cela s’apprend. C’est la même chose pour avoir de nouvelles idées. " Il existe donc pour lui une gymnastique quotidienne à effectuer pour développer sa créativité, et plus on le fait, plus cela devient intuitif. " Multipliez ses idées n’est pas une question de talent, mais de méthode. " Pour nous convaincre, il distribue aux participants des cartes de jeu des 7 familles sur le thème de la créativité, issues de son ouvrage. Elles illustrent les différentes étapes de la réflexion qui va nous permettre de multiplier nos idées. J'en ai tiré une de la famille des animaux qui représentait une fourmi. Elle disait la chose suivante : " Vulnérable seule, elle accomplit des prodiges en échafaudant avec ses sœurs d’ingénieuses organisations ", ce qui signifie qu’à plusieurs on est meilleur et donc que " l’union fait la force ". Pour finir de nous persuader, avec l'aide de la carte que nous avions en notre possession, il nous invita à donner toutes les idées qui nous passaient par la tête afin d’améliorer sa présentation. En clair, de faire un véritable brainstorming créatif ! " Vous travaillez donc pour moi " s’amusait-il à préciser. Pour nous orienter il expliqua les bonnes règles à suivre lors d’un brainstorming IDEAL.
I >  Donner des Idées uniquement et non des avis personnel
D >  Développer les idées des autres et se faire l’avocat de l’ange
E > Exprimer tout ce qui vient à l’esprit et ne pas se censurer
A > Atteindre un nombre d’idées appréciable et faire des groupes de 10 idées
L > Lâchez-vous !

Après de nombreuses propositions, qu’il se proposa de nous envoyer si nous lui remettions nos coordonnées, nous étions arrivé à des résultats très intéressants et comme il le précisa : " Maintenant que vous savez nager, il va falloir faire quelques longueurs si vous voulez vous perfectionner. " Une fois jeté à l'eau, c'est vrai que l'on y prend goût !

Note tirée du blog des micros entreprises

Mieux vendre : psycho-log

100 petites expériences en psychologie du Consommateur (pour mieux comprendre comment on vous influence) par Nicolas Guegen aux Editions Dunod.

Pour en savoir plus, visitez le blog d'Henri et sa note sur ce livre et la vente.

Trouver des clients, savoir parler leur langage et leur montrer leurs avantages

Pas toujours facile de ne pas mettre les pieds dans le plat dans une négociation, de ne pas vouloir "clouer le bec" à notre interlocuteur, n'est-ce pas ?

Voici les principaux chapitres de ce livre, lu et relu plusieurs fois, intitulé "Comment se faire des amis et influencer les autres", par Dale Carnegie. Aujourd'hui, sur le site de la Fnac, on le trouve sous le titre de "Comment se faire des amis". Je pense qu'il s'agit du nouveau titre de ce même ouvrage (d'après le commentaire de l'éditeur) reçu il y a plus de 10 ans.

3 principes fondamentaux pour influencer les autres :

o Ne pas critiquer, ne pas condamner, ne pas se plaindre
o Complimenter honnêtement et sincèrement
o Susciter un vif désir de faire ce que je propose

6 moyens pour gagner la sympathie des autres :

o S’intéresser réellement aux autres
o Avoir le sourire
o Se rappeler que le nom d’une personne revêt pour elle une grande importance
o Savoir écouter.  Encourage les autres à parler d’eux-mêmes
o Parler à mon interlocuteur de ce qui l’intéresse
o Faire sentir aux autres – et le faire sincèrement – qu’ils sont importants

12 moyens pour rallier les autres à mon point de vue :

o Eviter les controverses, c’est le seul moyen de sortir vainqueur
o Respecter les opinions de mon interlocuteur, ne jamais lui dire qu’il a tort
o Si j’ai tort l’admettre promptement et énergiquement
o Commencer de façon amicale
o Poser des questions qui font dire « oui » immédiatement
o Laisser mon interlocuteur parler tout à son aise
o Laisser à mon interlocuteur le plaisir de croire que l’idée vient de lui
o M’efforcer de voir les choses du point de vue de mon interlocuteur
o Accueillir avec sympathie les idées et les plaisirs des autres
o Faire appel aux sentiments élevés
o Démontrer spectaculairement mes idées. Frapper la vue et l’imagination
o Lancer un défi

9 moyens de modifier l’attitude des autres sans irriter ni offenser :

o Commencer par des éloges sincères
o Faire remarquer les erreurs ou les défauts de manière indirecte
o Mentionner mes erreurs avant de corriger celles des autres
o Poser des questions plutôt que de donner des ordres directs
o Laisser mon interlocuteur sauver la face
o Louer le moindre progrès et louer tout progrès. Etre chaleureux dans mon approbation et prodiguer des éloges
o Donner une belle réputation à mériter
o Encourager. Que l’erreur est facile à corriger
o Rendre les autres heureux de faire ce que je suggère