Facilys, fidélisation et recommandation

L'offre au client, en 7 points

Lorsque l'on fait une offre à un prospect, celle-ci, pour être efficace, comportera 7 points :

1. L'état de lieu
   Indiquer, en quelques mots, la situation actuelle telle que présentée par le client et sur la base de laquelle vous allez commencer à travailler. Idéal pour ne pas partir sur une mauvaise piste d'entrée de jeu.
2. Les objectifs
   Décrire en quelques mots les objectifs qui devront être atteints suite à la mise en production de la solution décrite dans l'offre.
3. Solution grossière
   Faire un résumé de la solution détaillé, point 4 ci-après.
4. Solution détaillée
   Enoncer de manière précise (mais pas autant que dans un cahier des charges), les actions qui seront entreprises pour atteindre les objectifs du projet.
5. Budget
   Indiquer financièrement, les conditions de l'offre. Ne pas aller trop dans le détail si la solution ne l'exige pas.
6. Planning
   Essentiel pour gagner se démarquer de la concurrence. Le planning proposer doit pouvoir, bien évidemment, être respecter.
7. Système de valeur
   Le système de valeur, c'est présenter la solution sous l'œil du client, avec ses arguments et son vocabulaire a lui. Le client se trouve au centre et comprend ce que la solution proposée lui apportera comme avantage évident.
   
   Il peut être composé de phrases commençant par :
   • Vous profitez…
   • Vous réduisez…
   • Vous bénéficiez…
   • Vous optimisez…
   • Vous augmentez…

Avec ces 7 points, votre offre n'aura que plus de valeur et plus de poids aux yeux de votre prospect. Et si nous utilisions aussi cette structure en interne, pour la mise en place d'un projet ?

1. L'état de lieu
   Indiquer, en quelques mots, la situation actuelle telle que présentée par le client et sur la base de laquelle vous allez commencer à travailler. Idéal pour ne pas partir sur une mauvaise piste d'entrée de jeu.
2. Les objectifs
   Décrire en quelques mots les objectifs qui devront être atteints suite à la mise en production de la solution décrite dans l'offre.
3. Solution grossière
   Faire un résumé de la solution détaillé, point 4 ci-après.
4. Solution détaillée
   Enoncer de manière précise (mais pas autant que dans un cahier des charges), les actions qui seront entreprises pour atteindre les objectifs du projet.
5. Budget
   Indiquer financièrement, les conditions de l'offre. Ne pas aller trop dans le détail si la solution ne l'exige pas.
6. Planning
   Essentiel pour gagner se démarquer de la concurrence. Le planning proposer doit pouvoir, bien évidemment, être respecter.
7. Système de valeur
   Le système de valeur, c'est présenter la solution sous l'œil du client, avec ses arguments et son vocabulaire a lui. Le client se trouve au centre et comprend ce que la solution proposée lui apportera comme avantage évident.
   
   Il peut être composé de phrases commençant par :
   • Vous profitez…
   • Vous réduisez…
   • Vous bénéficiez…
   • Vous optimisez…
   • Vous augmentez…

Avec ces 7 points, votre offre n'aura que plus de valeur et plus de poids aux yeux de votre prospect. Et si nous utilisions aussi cette structure en interne, pour la mise en place d'un projet ?

Ecouter le contenu d'un site plutôt que de le lire, n'importe où !

Lequel de ces deux fichiers est le meilleur, pour la définition du mot pomme sur Wikipedia ?

Le premier (5.69MB) est un fichier obtenu sur le site internet de PediaPhon qui été présenté, dans la presse, comme le must de la lecture vocale et la transcription de documents Wikipedia en fichier MP3 pour une écoute où l'on veut quand on le veut.

Le second (2.02MB) est le même texte, mais "mouliné" par un autre programme dont la qualité est, à mon avis, bien meilleure.

Essayez également la technologie ReadSpeaker, juste pour comparer...

 

Rwanda : projet 2020

Le Rwanda, pays des milles collines et des goriless, a un grand projet pour 2020 : devenir à l'Afrique ce que Singapour est à l'Asie !

Projet très ambitieux et très intéressant pour les marketers technologiques que nous sommes, à savoir créer dans ce pays ce qui existe déjà aujourd'hui chez nous en Suisse, en France ou dans n'importe quel pays d'Europe.

J'étais dans ce pays au mois de février dernier et je dois dire que le potentiel existe : les Rwandais ont soif de savoir et envie de progresser. D'autre part, les moyens à disposition sont très intéressants et l'objectif à atteindre plus qu'ambitieux.

Qui vient avec moi ?

Un concours intéressant

La société Custime vient de me faire parvenir le mail ci-dessous. Le concept est intéressant puisqu'il fait appel à la communauté des gens intéressés par leurs produits et services. Une sorte de "création de communication 2.0".

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À peine après avoir fini de mettre en ligne custime.com, spécialiste des montres customisables, et d'avoir terminé la maquette de shakestore.com, site de customisation de multi produits, nous aimerions maintenant créer notre marque pour des produits autres que des montres et plus particulièrement pour des produits en matière textile (t-shirt, articles de sport, de promotion).

Nous avons donc le plaisir de lancer un concours. Celle ou celui qui proposera le nom ainsi que le logo de notre future marque, gagnera un bon d’achat de CHF 300.- sur les sites custime.com ou shakestore.com.

Hormis ces quelques remarques indicatives, vous avez l’entière liberté d'imagination :

Un nom

• facile à retenir
• facile à prononcer (sur le plan international aussi)
• composé de max 8 caractères

Nous vous encourageons à solliciter les personnes de votre entourage et à les inviter également à participer. Nous espérons ainsi recevoir de nombreuses et intéressantes propositions !

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En résumé, c'est obtenir une ébauche de CI pour Fr. 300.-. Transmettez vos propositions à Ali.

Pour réussir...

"Pour réussir, il faut trouver les bons clients... et les fidéliser !"

Frederick F Reichheld, dans "L'Effet loyauté: Réussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses actionnaires", dont je vous conseille fortement la lecture.

Ne soyons pas de simples clones

Une entreprise, pour réussir, doit se démarquer. Faire la même chose que les autres, c'est (presque) se mettre une balle dans le pied car la concurrence est rude, surtout au début d'une activité commerciale.

Ainsi, pour avoir un avantage concurrentielle, une vraie USP, rien de tel que se démarquer, faire différemment, faire mieux.

Un exercice qui, souvent, paie, est de se mettre face à un processus commercial et de se demander comment faire pour faire mieux, pour l'améliorer, pour lui donner une autre dimension, plutôt que de faire comme les autres.

Un exemple : vous vendez des billets de spectacle ou de manifestations sportives. Vous avez des clients qui prennent un abonnement à la saison et d'autres qui achètent au coup par coup. Comment faire pour que les acheteurs occasionnels viennent plus souvent tout en facilitant leur acte d'achat ? Vous avez des idées ?

Pour terminer, faites différent, mais pas trop compliqué quand même. Bon week-end.

Les études de marchés : la panacée ?

Les études de marchés dans les mains de SONY avant le lancement du Walkman disaient que ça ne marcherait jamais. Le patron de SONY a dit qu'il voulait quand même le faire...

Sans lui, est-ce que le baladeur MP3 existerait aujourd'hui ? Les études de marchés, comment les prendre et les comprendre ?

Interview de Nicolas Hayek, président du Swatch Group

Consacrez une heure à l'écoute de Nicolas Hayek (dépêchez-vous l'interview ne reste que 2 semaines sur le site de la RSR), président du Swatch Group, qui l ivre une interview d'anthologie à l'occasion de la sortie de son livre Au-delà de la saga Swatch : Entretiens d'un authentique entrepreneur avec Friedemann Bartu.

Détails sur le produit :
Broché: 230 pages
Editeur : Albin Michel (18 octobre 2006)
Collection : ESSAIS DOC.
Langue : Français
ISBN-10: 2226170790
ISBN-13: 978-2226170798

L'interview est ici : Téléchargement recto-verso20070413-170000-56k-001.rm

Les meilleures idées business 2006 (en anglais)

Vous voulez devenir riches, alors il faut suivre Springwise, qui a répertorié les meilleurs idées de business en 2006 :

• La grande distribution pète le feu !
• Dans le monde du marketing
• Les modes de vie change, et vous ?
• Pour la maison
• Question nourriture, c'est pas mal non plus
• Peut-on innover dans les médias ?
• Des millionnaires dans les transports ?
• Les loisirs ont toujours la cote
• Même la vie associative regorge de bonnes idées

Laquelle choisissez-vous ?

Bénévolat : est-ce une bonne chose

Le 5 décembre dernier était la journée mondiale du Bénévolat.

Certaines enseignes, si je puis les qualifier ainsi, mise sur le bénévolat pour tourner, comme par exemple, les magasins du monde. Je trouve très bien ce que ces gens font pour promouvoir la solidarité dans le monde.

Maintenant, je me pose quand même une question. Ces magasins sont solidaires avec "une population marginalisée" (comme indiqué sur leur site) à distance, mais à mon sens, ils prétéritent des personnes ici qui auraient besoin de travailler et qui se voient privée d'un emploi parce que celui-ci est pris par une personne qui travaille sans salaire.

Nous lisons qu'il y a plus de 1'000'000 de personnes en Suisse qui sont limites ou vivent dans la précarité. Est-ce que ce ne sont pas là des postes de travail "volés" à ceux qui en auraient vraiment besoin ? Car il est évident que les postes bénévoles sont pris par des personnes qui n'ont pas besoin d'argent.

Plusieurs blog promeuve le bénévolat, comme celui de cette citoyenne du monde... libre, celui des voisins92800, celui de Bernard Goducheau, ou encore, par Marie-Hélène Proulx, sur les différentes facettes du bénévolats.

J'espère accueillir ces personnes sur ce blog pour en discuter de manière constructive.